一、網(wǎng)絡(luò)輿情管控方案

1.建立健全輿情監(jiān)測體系:旨在對全網(wǎng)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，以便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面苗頭，從而及時(shí)通知相關(guān)人員進(jìn)行處置，有效避免危機(jī)來臨時(shí)的自亂陣腳，錯(cuò)失危機(jī)處置良機(jī)。

2.建立快速反應(yīng)的輿情應(yīng)對體系:即當(dāng)輿情事件發(fā)生后，應(yīng)當(dāng)在黃金24小時(shí)及時(shí)回應(yīng)，防止輿情的迅速擴(kuò)散，避免引起輿論的廣泛關(guān)注。

3.充分利用新媒體的媒介宣傳作用:一方面既要借助自身的官方微博、微信等新興媒介及時(shí)發(fā)布真實(shí)權(quán)威信息，另一方面還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)與第三方媒體合作，增加發(fā)布信息的信服力，引導(dǎo)輿論的正確走向。

4.加強(qiáng)自身管理和監(jiān)督，完善善后工作:如危機(jī)處理過程中的應(yīng)對方案是否有嚴(yán)格執(zhí)行、有沒有對相關(guān)部門出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)，健全相關(guān)機(jī)制建設(shè)、盡可能多地參與一些社會(huì)公益或者贊助活動(dòng)塑造自身形象等。

二、蟻坊軟件全網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)

由上可知，在輿情管控工作中，輿情監(jiān)測在其中起到的作用不言而喻，不論是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，還是進(jìn)行輿情跟蹤或輿情分析，都需要輿情監(jiān)測的輔助。為此，像蟻坊軟件這樣的全網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，可支持對全網(wǎng)輿情的實(shí)時(shí)監(jiān)測分析，并實(shí)行在線化服務(wù)，提前預(yù)警，把握輿情態(tài)勢。

1、及時(shí)關(guān)注媒體信息。作為政府部門，應(yīng)設(shè)立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，配備精干力量，實(shí)時(shí)關(guān)注各種媒體，關(guān)注實(shí)時(shí)發(fā)生的大事和民眾聚焦的熱點(diǎn)。同時(shí)與相關(guān)媒體達(dá)成合作伙伴關(guān)系，對相關(guān)信息進(jìn)行提前預(yù)判和處理預(yù)案的制定，提高防范和準(zhǔn)備。

2、積極回應(yīng)訴求。在接收到重要、重大的信息后，政府應(yīng)該第一時(shí)間對民眾作出回應(yīng)，盡管此時(shí)具體情況還需進(jìn)一步調(diào)查，但是積極回應(yīng)訴求表明了政府的關(guān)注和一個(gè)積極作為的態(tài)度，民眾的注意力會(huì)從焦點(diǎn)事件上有所轉(zhuǎn)移，會(huì)等待政府的下一步行動(dòng)。

3、責(zé)成相關(guān)部門調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)反映的問題涉及多個(gè)方面，又與大眾的生活息息相關(guān)，政府部門應(yīng)快速將問題通報(bào)相關(guān)部門，責(zé)令其調(diào)查整個(gè)事件的來龍去脈，研究討論解決辦法，確定處理意見，并及時(shí)向政府進(jìn)行結(jié)果回復(fù)。

4、快速發(fā)布處理進(jìn)展。政府應(yīng)快速把相關(guān)部門的調(diào)查情況整理后公布于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，及時(shí)回復(fù)大眾的問題，做好問題的解釋工作，并動(dòng)態(tài)跟蹤事件進(jìn)展，讓民眾享受到公開的政務(wù)。

5、做出正確引導(dǎo)。網(wǎng)絡(luò)的力量是強(qiáng)大的，政府代表著一方主管,政府在網(wǎng)絡(luò)上的表態(tài)發(fā)言,一定要根據(jù)輿情作出正確、積極地引導(dǎo)，擔(dān)負(fù)起社會(huì)責(zé)任，搭建誠實(shí)、守信，可以讓民眾信賴依靠的信息發(fā)布窗口。

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