現(xiàn)今學校漸漸成為各界關(guān)注的焦點，學校一旦爆發(fā)負面輿情事件時，很容易引起公眾和新聞媒體的關(guān)注。對于學校來說，在這個特殊期間，為了有效控制輿情風險的繼續(xù)蔓延，以免負面的網(wǎng)絡輿論內(nèi)容將嚴重影響大學生的道德和價值觀，因此需及時做好學校輿情事件應急工作，確保網(wǎng)絡輿論的有效監(jiān)測合理控制學校網(wǎng)絡輿論的風險系數(shù)。那么，如何對學校負面輿情進行輿情監(jiān)測和處置呢？下面蟻坊軟件關(guān)于這個問題，整理了一份輿情應急方案，希望該方案對大家有所幫助。

一、如何對學校負面輿情進行監(jiān)測和應急處理？

1.建立健全的網(wǎng)絡輿情管理體系

學校需組織相關(guān)輿情監(jiān)測工作人員進行網(wǎng)絡輿情等課程的培訓，幫助其提升網(wǎng)絡輿情處置能力，為切實提高網(wǎng)絡輿情管理能力創(chuàng)造良好條件。

2.利用新網(wǎng)絡媒體第一時間發(fā)聲

高校的宣傳部門應立即利用新媒體網(wǎng)絡及時發(fā)布真實的輿情信息，快速建立網(wǎng)絡輿情管理的應急預案。有針對性地發(fā)布信息、表明態(tài)度、澄清事實、解疑釋惑、并利用網(wǎng)絡媒體持續(xù)發(fā)布輿情事件處理的后續(xù)進展和調(diào)查結(jié)果。

3.全網(wǎng)絡監(jiān)測輿論，負面輿情快速預警

如通過人工在各大學校論壇或在線社交平臺實時查找監(jiān)測與己相關(guān)的輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)負面輿情，保證對負面輿情引導的及時性。還可以通過利用蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對所監(jiān)測的內(nèi)容設置為關(guān)鍵詞，如可將某個事件、某個話題、某個人物等組合設置成監(jiān)測關(guān)鍵詞。系統(tǒng)便全網(wǎng)范圍內(nèi)7*24小時實時自動監(jiān)測與關(guān)鍵詞相關(guān)的輿論信息，幫助工作人員實時掌握相關(guān)輿情的發(fā)展態(tài)勢。一旦發(fā)現(xiàn)負面敏感輿情，系統(tǒng)第一時間發(fā)送預警信息給到責任人，方便用戶能夠及時發(fā)布正面信息引導輿論走向，從而保證輿情工作人員及時回應和處理。

4.借助專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)

面對如今網(wǎng)絡環(huán)境復雜多變，傳播渠道多元化，輿情信息實時產(chǎn)生，僅靠傳統(tǒng)的人工是無法滿足的，要做到實時監(jiān)測輿情信息需借助智能化專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，如可借助蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)(點擊免費試用>>>)，自動推送每日與學校相關(guān)的最新消息，并識別其中的負面輿情輿論信息，及時預警。系統(tǒng)還能多維度自動追蹤監(jiān)測輿情發(fā)展情況，并自動分析其在不同時間段的網(wǎng)絡熱度變化趨勢，并生成相關(guān)數(shù)據(jù)圖表和分析報告，供一鍵下載。（>>>免費試用蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)）

二、學校網(wǎng)絡輿情處理方案

1.及時掌握真實輿情信息

對學校已發(fā)生的負面輿情事件，要及時搜集掌握有關(guān)真實的輿情信息，做好應急處置準備，提高輿情處理的時效性。

2.準確把握，快速反應

輿情事件發(fā)生后，應第一時間發(fā)布準確的輿情信息，穩(wěn)定公眾情緒，盡最大限度的避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不實報道，搶占輿論主導權(quán)，及時、有效控制事態(tài)，正面、有序引導網(wǎng)絡輿論。同時要持續(xù)報道后期輿情事件處理的相關(guān)情況。

3.搭建溝通窗口，及時回應

在官方網(wǎng)站或媒體平臺搭建與網(wǎng)民溝通的窗口，對于詢問、置疑、訴求類的，學校及時作出回應，要在發(fā)現(xiàn)當日內(nèi)回復處理意見并在辦結(jié)之日內(nèi)回復處理結(jié)果。

4.網(wǎng)絡輿情動態(tài)實時跟綜

輿情監(jiān)測人員可通過運用蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)對突發(fā)重大輿情及處置后的輿情事態(tài)進行動態(tài)實時追蹤，隨時關(guān)注和了解輿情動向，防止網(wǎng)絡輿情危機再次發(fā)生。

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