醫(yī)保報銷費用是人民群眾的“救命錢”，各地醫(yī)保部門管理著這部分關系到百姓生活安康和幸福的資金，就要做到公正廉潔。醫(yī)保輿情風險常表現(xiàn)在醫(yī)保局相關政策制度的推行、醫(yī)保工作人員的違規(guī)處理等方面，醫(yī)保資金一旦有輿情風險事故發(fā)生，往往涉面廣泛，發(fā)酵迅速，傳播風險極大。所以醫(yī)保部門有必要實時監(jiān)測醫(yī)保相關的政策法規(guī)施動態(tài)、各類醫(yī)保輿情事件進展，及時加強輿情引導，做到事前輿情風險評估，牢牢把握意識形態(tài)工作“主動權”。蟻坊軟件推薦建立相關的醫(yī)保行業(yè)輿情管理方案：

    一、利用輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測醫(yī)保相關的突發(fā)輿情事件。由醫(yī)保局信息公開領導小組對涉及本單位的網(wǎng)絡輿情進行日常監(jiān)測和突發(fā)事件監(jiān)測，借助蟻坊軟件輿情監(jiān)測系統(tǒng)，實時推送醫(yī)保相關輿情動態(tài)。及時與輿情涉及到的具體辦事人員溝通，及時進行回復，并要求辦事人員要嚴格按照回復的內容處理輿情涉及到工作。

    二、分析研判機制。由專門人員負責對涉及醫(yī)保相關的網(wǎng)絡輿情進行匯總、登記和總結，通過跟蹤分析和研判，掌握網(wǎng)絡輿情的發(fā)展走向、輿論熱點和媒體關注焦點，并分析判斷突發(fā)及重大輿情的級別和程度，提出處置意見，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

    三、應急預警機制。按照涉及醫(yī)保網(wǎng)絡輿情的性質、危害程度、涉及范圍，將涉及醫(yī)保的相關網(wǎng)絡輿情分為特大、重大、較大和一般四個等級，并建立相應的應急預警機制，做到及早發(fā)現(xiàn)輿情危機苗頭，及早對可能產(chǎn)生的現(xiàn)實危機的走向、規(guī)模進行判斷，及早通知各有關單位共同做好應對危機的準備。

    四、應對處置機制。堅持以積極回應、“主動引導”為主的處置原則，在第一時間將涉醫(yī)保相關的網(wǎng)絡輿情上報領導小組后，快速建立起穩(wěn)定、順暢、高效的聯(lián)動機制，適時、規(guī)范地發(fā)布權威信息，掌握權威信息發(fā)布的主導權，并最大程度地爭取媒體的認同和支持，采用積極的方式應對和化解網(wǎng)絡輿情危機。

    五、總結評估機制。在網(wǎng)絡輿情趨于平穩(wěn)后，根據(jù)輿情的發(fā)生、傳播和處置情況進行總結、梳理、反思，形成書面報告和建議，建立起有效的輿情處置評估機制。

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