政務(wù)輿情工作因涉及廣泛，因而備受關(guān)注，在輿情工作過程中就需要注意方式方法，下面就簡單介紹下在政務(wù)輿情工作過程中需要注意的幾個重點(diǎn)，以備參考：

1、主動監(jiān)測，做好準(zhǔn)備

對于網(wǎng)絡(luò)輿情，要變被動為主動，主動接觸輿情信息，可以利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件，如：蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)一類的輿情平臺進(jìn)行監(jiān)測，下好先手棋，做好準(zhǔn)備工作。

2、快速及時(shí)，抓住時(shí)機(jī)

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播速度很快，如果沒有及時(shí)應(yīng)對，造成的影響將會以指數(shù)級速度擴(kuò)散。在發(fā)現(xiàn)輿情后，不能等待拖延，否則就容易錯失有效應(yīng)對的關(guān)鍵時(shí)機(jī)；也不能按照平時(shí)的工作節(jié)奏，按部就班層層簽批走程序，必須第一時(shí)間研判分析，盡快拿出方案，及時(shí)應(yīng)對，盡早控制住輿情擴(kuò)散，力爭將負(fù)面影響降到最小。

3、做好統(tǒng)籌，穩(wěn)定預(yù)期

輿情發(fā)生后，公眾的情緒已經(jīng)被調(diào)動起來，如果在應(yīng)對時(shí)反復(fù)變化，公眾得不到穩(wěn)定的預(yù)期，輿情就容易升級。要做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，明確固定的信息發(fā)布人、發(fā)布時(shí)間和發(fā)布渠道，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和來源，對同一問題的解釋說明應(yīng)保持連貫性和一致性。如果有變化，應(yīng)公開坦誠說明原因。對于需要時(shí)間進(jìn)行調(diào)查研究、不能盡快給出結(jié)論的問題，如果只是簡單地說正在調(diào)查，公眾不知道等待的時(shí)間長短，感受到不確定性，自然很難滿意。應(yīng)明確相關(guān)工作的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有序發(fā)布階段性信息，穩(wěn)定公眾預(yù)期。

4、公開透明，贏得信任

公開透明的態(tài)度，能夠贏得公眾的信任，要在依法依規(guī)的前提下，做到及時(shí)公開、定期公開，能公開的盡量全部公開，公眾看到的真相越多，對事件的懷疑和猜測就會減少。

5、實(shí)事求是，勇于擔(dān)當(dāng)

要始終堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，直面問題的核心，直接回應(yīng)公眾的關(guān)鍵訴求，發(fā)布真實(shí)信息，真誠與公眾溝通交流。對于存在的問題，不回避、不掩飾，勇于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，及時(shí)改正，以務(wù)實(shí)的舉措和優(yōu)良作風(fēng)贏得公眾理解和支持。

6、靈活處理，有效解決

現(xiàn)實(shí)往往是復(fù)雜的，不少問題難以迅速找到簡單有效的解決辦法。要在堅(jiān)持原則的前提下，采取靈活的方式處理，一方面要安撫公眾情緒，避免輿情升級擴(kuò)大，另一方面要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，盡快推動問題得到有效解決。

7、依法辦事，維護(hù)正義

對待公眾善意的批評意見，要虛心聽取；對于惡意造謠滋事的，要依法打擊。應(yīng)對輿情是特殊情況下的緊急事件，存在特事特辦的實(shí)際需要，但不能以此為借口違法違規(guī)動用權(quán)力，要堅(jiān)持依法行政，維護(hù)社會公平正義。

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