雙十一，是中國電商企業(yè)每年最重要的營銷活動之一，也是消費(fèi)者最期待的購物狂歡節(jié)。在這個節(jié)日里，各大電商平臺的銷售量都會爆發(fā)式增長，不過也伴隨著很多的負(fù)面輿情，比如售后問題、虛假宣傳等等。那么面對這些負(fù)面輿情，市場監(jiān)管部門又該如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情的及時監(jiān)測呢？

一、市場監(jiān)管部門的監(jiān)管職責(zé)

在雙十一期間，市場監(jiān)管部門需要對電商企業(yè)的銷售行為進(jìn)行監(jiān)管，主要職責(zé)包括以下幾點(diǎn)：

1、監(jiān)督電商企業(yè)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法規(guī)和規(guī)定，保障消費(fèi)者權(quán)益。

2、投訴受理和處理，督促電商企業(yè)處理消費(fèi)者的投訴。

3、進(jìn)行巡查檢查，對電商企業(yè)的營銷宣傳、價格標(biāo)識等進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)違法行為及時處罰。

二、網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測

市場監(jiān)管部門在執(zhí)行監(jiān)管職責(zé)的同時，也需要對網(wǎng)絡(luò)中涉及到電商企業(yè)的負(fù)面輿情進(jìn)行及時監(jiān)測。網(wǎng)絡(luò)輿情指的是網(wǎng)絡(luò)中人們的言論、情緒、態(tài)度等在網(wǎng)絡(luò)上傳播所形成的一種虛擬輿情。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測主要包括以下幾個方面。

1、監(jiān)測內(nèi)容

監(jiān)測內(nèi)容主要包括電商企業(yè)有關(guān)商品的價格、質(zhì)量、售后服務(wù)等相關(guān)信息。

2、監(jiān)測方式

（1）輿情監(jiān)測工具

市場監(jiān)管部門可以使用網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測工具，如“大數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測分析軟件蟻坊鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)”，對社會公眾在各種網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布的關(guān)于電商企業(yè)的信息進(jìn)行實(shí)時監(jiān)測和分析。

（2）投訴平臺

市場監(jiān)管部門還可以通過消費(fèi)者投訴平臺了解消費(fèi)者所投訴的問題，及時掌握電商企業(yè)的營銷行為是否存在違法違規(guī)行為。

（3）問卷調(diào)查

市場監(jiān)管部門也可以通過定期對社會公眾進(jìn)行調(diào)查，了解消費(fèi)者對電商企業(yè)的評價和態(tài)度。

三、監(jiān)測后的處置

市場監(jiān)管部門及時監(jiān)測到網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的負(fù)面輿情后，需要及時采取措施進(jìn)行處置。具體措施如下：

1、聯(lián)合執(zhí)法

市場監(jiān)管部門和其他部門可聯(lián)合執(zhí)法，對存在違規(guī)行為的電商企業(yè)進(jìn)行檢查和處罰。

2、官方表態(tài)

市場監(jiān)管部門可通過官方媒體、新聞發(fā)布會等方式對電商企業(yè)的違規(guī)行為表態(tài)，提高社會公眾的警惕性。

3、通報曝光

市場監(jiān)管部門可通過通報曝光的方式，將違規(guī)行為的電商企業(yè)公之于眾，以起到警示作用。

總之，在雙十一期間，市場監(jiān)管部門需要加強(qiáng)電商企業(yè)的監(jiān)管力度，確保電商企業(yè)的營銷行為合法合規(guī)，同時也需要及時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)中的輿情，發(fā)現(xiàn)問題及時處置，為廣大消費(fèi)者營造一個公正、透明、公平的購物環(huán)境。

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