雙11是全年最大型的電商活動之一，每年雙11購物狂歡節(jié)期間，都避免不了產(chǎn)生一些與消費相關的輿情，有涉及消費維權領域的，也有涉及消費者的不滿和投訴等問題。對于相關管理單位來說，進一步了解消費者在促銷活動期間的消費訴求，保護好消費者權益，促進市場健康發(fā)展，亟需做好雙11消費相關輿情監(jiān)測和分析工作。

關于雙11消費相關輿情如何監(jiān)測和分析

1.加強媒體領域監(jiān)測

媒體監(jiān)測是指對各類新聞媒體進行監(jiān)測，關注消費者針對雙11的關注度、品牌分化等因素?？梢园才艑Ｈ素撠熕鸭欢〞r間內涉及“雙11”、“狂歡節(jié)”、“購物節(jié)”等關鍵詞的新聞，分析報道的質量、跟蹤報道的數(shù)量、媒體的領域等因素。

2.加強社交媒體的輿情監(jiān)測

另外，還可以通過對各個社交媒體平臺進行數(shù)據(jù)的搜集、分析和挖掘，綜合判斷大眾的情感變化和對雙11消費的看法等，分析用戶的態(tài)度和情緒，更好的了解消費的訴求，保障消費者的權益。

3.配備專業(yè)的輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)

現(xiàn)在，市面上有很多專門用于監(jiān)測和分析輿情的系統(tǒng)工具，對于雙11消費相關輿情的監(jiān)測和分析，我們也可以通過運用專業(yè)的輿情工具來完成此項工作，相對于人工去執(zhí)行的話，效率會更高，比較網(wǎng)絡時代，數(shù)據(jù)信息量大。

如通過配備像蟻坊軟件這類只需要在系統(tǒng)內自定義所需關注的主題，系統(tǒng)會自動全天24小時對全網(wǎng)與該主題相關的輿情輿論等信息進行監(jiān)測，并自動過濾干擾信息，確保信息獲取的精準性。另外，還可以對關聯(lián)輿情進行實時追蹤分析，如分析輿情的發(fā)展趨勢、傳播熱度、傳播路徑、網(wǎng)民情感等數(shù)據(jù)進行分析，并生成數(shù)據(jù)分析圖表和分析報告，可供導出參考。（相關網(wǎng)絡輿情監(jiān)測分析系統(tǒng)免費試用入口）

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