網絡輿情管理是當前政務工作中不可忽視的重要環(huán)節(jié)，人社局作為政府機構之一，也需要建立起有效的網絡輿情管理機制，及時回應各類網絡輿情事件，維護社會穩(wěn)定。為此，人社局都需要制定基本的政務輿情分析研判、回應制度。本文推薦一個通用的人社局政務輿情分析研判、回應制度通用模板，希望能給大家?guī)硪恍﹨⒖肌?/p>

一、人社局政務輿情分析研判、回應制度，首先需要明確組織領導、輿情監(jiān)測重點及范圍。

在組織領導方面，人社局應設立網絡政務輿情會商聯席會議制度，由局辦公室負責日常工作，具體負責網絡政務輿情分析、研判、回應的監(jiān)督、檢查、指導等管理工作。人社系統網絡政務輿情管理工作可以由縣人社局分管負責人領導下開展。在輿情監(jiān)測收集方面，重點關注人民群眾在互聯網上對人社系統提出的利益訴求、熱點話題、意見建議等信息。同時，要收集轄區(qū)和屬地社交網站、人民網、鳳凰網、網易網、新浪網、搜狐網、天涯論壇等重點門戶網站及論壇的政務輿情信息。

二、要確定好工作原則。

通常，政務輿情分析研判、分析、回應制度都應該明確堅持分級負責原則，實行“誰主管、誰負責、誰發(fā)聲”的要求，注重源頭防范、源頭治理和源頭回應的原則。同時，要主動回應、及時回應、科學溝通協調化解矛盾，把握好時、度、效，提高應對網絡政務輿情的統籌能力、管理能力和回應能力。

三、要確定好工作流程

在工作流程方面，要明確輿情監(jiān)測收集時間節(jié)點，輿情監(jiān)測工作人員每天在不同時間節(jié)點瀏覽相關網站及論壇，對涉及人社系統的政務輿情信息進行巡查。各部門要及時認領輿情，對輿情內容、公眾反應等進行分析研判，制定對策并及時回應。

四、要明確回應制度

對一般性網絡政務輿情，各部門要建立網絡輿情日志、輿情專報，及時報送領導并在政府網站“政民互動”等民眾互動平臺及時回復。對重大敏感輿情，要迅速與局辦公室核實銜接，統籌報送縣人社局領導。對縣領導批示的輿情，要按程序處理并妥善回應。

五、要確定監(jiān)督保障制度

在監(jiān)督保障方面，各部門要將網絡政務輿情管理列入重要議事日程，建立健全處理流程，及時發(fā)現、報告、回應輿情。局辦公室負責組織業(yè)務培訓，監(jiān)督檢查各部門的輿情回應情況，并追究責任。

一份完整的人社局政務輿情分析研判、回應制度，通常都會包含以上五個方面的內容。本模版不一定完全適用于每一個單位，各地區(qū)人社局可以根據自身的實際情況，結合模版思路，建立起各自規(guī)范的網絡政務輿情管理制度，提高回應輿情事件的能力和效率，做好網絡輿情管理工作，為人民群眾提供更好的政務服務，促進社會和諧穩(wěn)定的發(fā)展。

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