在新時(shí)代社會(huì)治理體系中，人力資源和社會(huì)保障（人社）政務(wù)輿情回應(yīng)已成為提升政府公信力、保障公眾知情權(quán)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的重要手段。構(gòu)建科學(xué)、高效的政務(wù)輿情回應(yīng)機(jī)制，對(duì)于人社部門來(lái)說(shuō)，不僅是應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的必要舉措，更是提升社會(huì)治理能力、優(yōu)化公共服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

 一、明確政務(wù)輿情回應(yīng)責(zé)任

人社政務(wù)輿情回應(yīng)需明確責(zé)任主體，確保責(zé)任落實(shí)到位。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，涉及人社重大政策的輿情，人社部門是第一責(zé)任主體；地方政務(wù)輿情按屬地管理、分級(jí)負(fù)責(zé)原則，由涉事部門負(fù)責(zé)回應(yīng)，本級(jí)政府辦公廳會(huì)同宣傳部門組織協(xié)調(diào)。在多部門涉及的輿情中，需明確牽頭部門，確保輿情回應(yīng)工作的有序開展。

 二、把握重點(diǎn)回應(yīng)的政務(wù)輿情標(biāo)準(zhǔn)

人社政務(wù)輿情回應(yīng)需重點(diǎn)關(guān)注以下幾類輿情：對(duì)人社重大政策措施的誤解誤讀、涉及公眾切身利益且影響較大的輿情、涉及民生領(lǐng)域沖擊社會(huì)道德底線的輿情、涉及突發(fā)事件和自然災(zāi)害應(yīng)對(duì)的輿情、上級(jí)政府要求主動(dòng)回應(yīng)的輿情。對(duì)于這些輿情，人社部門需迅速反應(yīng)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，澄清事實(shí)，避免謠言傳播。

 三、提高政務(wù)輿情回應(yīng)實(shí)效

1. 快速反應(yīng)與權(quán)威發(fā)聲：特別重大、重大突發(fā)事件輿情，人社部門需在最遲24小時(shí)內(nèi)舉行新聞發(fā)布會(huì)，其他輿情應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，并持續(xù)發(fā)布權(quán)威信息。

2. 回應(yīng)方式與內(nèi)容：通過(guò)發(fā)布權(quán)威信息、召開新聞發(fā)布會(huì)或吹風(fēng)會(huì)、接受媒體采訪等方式回應(yīng)?；貞?yīng)內(nèi)容要實(shí)事求是、言之有據(jù)、有的放矢，表達(dá)要準(zhǔn)確、親切、自然。

3. 傳播渠道：提高政務(wù)微博、微信和客戶端的開通率，利用新興媒體和政府網(wǎng)站互動(dòng)功能，提升回應(yīng)信息到達(dá)率。

 四、加強(qiáng)督促檢查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)

人社部門需定期開展督查，重點(diǎn)檢查政務(wù)輿情回應(yīng)制度、機(jī)制和效果。同時(shí)，加大業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，通過(guò)輪訓(xùn)等方式，提高相關(guān)人員的公開意識(shí)和回應(yīng)能力。國(guó)務(wù)院新聞辦牽頭對(duì)省級(jí)政府和國(guó)務(wù)院部門分管負(fù)責(zé)同志及新聞發(fā)言人進(jìn)行輪訓(xùn)，省級(jí)新聞辦牽頭對(duì)省直部門、市縣兩級(jí)政府相關(guān)人員進(jìn)行輪訓(xùn)。

 五、建立政務(wù)輿情回應(yīng)激勵(lì)約束機(jī)制

人社部門需將政務(wù)輿情回應(yīng)情況納入政務(wù)公開考核體系，定期梳理匯總經(jīng)驗(yàn)做法，推廣先進(jìn)典型。對(duì)工作落實(shí)好的單位和個(gè)人，按規(guī)定進(jìn)行表彰；對(duì)消極、不作為且整改不到位的單位和個(gè)人進(jìn)行約談；對(duì)不按規(guī)定公開政務(wù)、侵犯群眾知情權(quán)且情節(jié)較重的，會(huì)同監(jiān)察機(jī)關(guān)依法依規(guī)嚴(yán)肅追究責(zé)任。

 六、優(yōu)化輿情回應(yīng)策略

1. 建設(shè)輿情回應(yīng)案例庫(kù)：對(duì)一些重點(diǎn)輿情進(jìn)行案例分析，舉一反三，從根本上解決問(wèn)題，化解輿情危機(jī)。

2. 發(fā)揮各部門合力：在堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則的基礎(chǔ)上，對(duì)于一般輿情，輿情涉及單位要按照職責(zé)分工實(shí)時(shí)關(guān)注、加強(qiáng)預(yù)判、密切跟蹤，視情況適時(shí)回應(yīng)。對(duì)于重大輿情，建立輿情處置機(jī)制，即輿情涉及單位、辦公室、法規(guī)處和宣傳中心共同回應(yīng)。

3. 利用本地媒體：通過(guò)本地媒體發(fā)聲，占領(lǐng)輿論陣地，回應(yīng)輿論走向。

4. 加強(qiáng)與相關(guān)部門聯(lián)系：及時(shí)與省委宣傳部、省委網(wǎng)信辦等部門聯(lián)系，爭(zhēng)取在輿情回應(yīng)上的幫助。

構(gòu)建科學(xué)、高效的政務(wù)輿情回應(yīng)機(jī)制，是人社部門提升社會(huì)治理能力、優(yōu)化公共服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)明確責(zé)任主體、把握重點(diǎn)輿情、提高回應(yīng)實(shí)效、加強(qiáng)督促檢查和業(yè)務(wù)培訓(xùn)、建立激勵(lì)約束機(jī)制以及優(yōu)化輿情應(yīng)對(duì)策略，人社部門能夠更好地回應(yīng)輿情挑戰(zhàn)，提升公眾滿意度和社會(huì)公信力。

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