網(wǎng)購七天無理由退換貨使得眾多愛好上網(wǎng)買東西的朋友們可以在享受網(wǎng)購優(yōu)惠和方便的同時又能像實(shí)體店一樣的退換服務(wù)?？墒墙站W(wǎng)上曝出的#互幫退貨群#卻讓網(wǎng)友們大開眼界，直呼大千世界無奇不有。

前幾日的【女子買18件衣服，旅游曬完照片后退貨】事件剛從熱搜榜單上下來，緊接著#互幫退貨群#又登上熱搜榜。到目前為止，閱讀達(dá)到1.3億，從輿情監(jiān)測軟件的分析來看，#互幫退貨群#經(jīng)歷了兩次輿情高峰，第一次是在@快樂威仔 曝出互幫退貨事件后，經(jīng)過短暫的發(fā)酵，輿情量在11日晚21：00-22：00到達(dá)巔峰，第二次是在網(wǎng)絡(luò)眾多達(dá)人號推波助瀾之后，輿情量于12日晚21：00-22：00再次到達(dá)巔峰。

關(guān)于網(wǎng)購18件衣服全退貨，據(jù)媒體報(bào)道，4月25日，買家黃小姐在李先生的淘寶店購入18件衣服，總價4600多塊錢?？晌逡恍￠L假過后，說是不喜歡，發(fā)起了退貨請求。事情被曝光后遭眾多網(wǎng)友指責(zé)，女孩事后也發(fā)布了道歉聲明。本以為風(fēng)波就這樣過去，讓人沒想到的是，又有網(wǎng)友爆料存在“互幫退貨群”。

穿過的衣服幾個月后再退掉，大家“互相幫助”。不用花錢就可以穿新衣服，這種互助群引發(fā)了眾多賣家和買家的吐槽，對于賣家來說，本來就競爭激烈，想通過更多的服務(wù)吸引顧客，卻碰上這種奇葩，增加了店鋪的損失；對于買家而言，這種互幫退貨的人和事多了，一方面抹黑了眾多網(wǎng)購人群，另一方面也降低了網(wǎng)購中買賣雙方的信任程度。

根據(jù)官方解釋，“7天無理由退換貨”指商家使用淘寶提供的技術(shù)支持及服務(wù)向其買家提供的特別售后服務(wù)，允許買家按本規(guī)則及淘寶網(wǎng)其他公示規(guī)則的規(guī)定對其已購特定商品進(jìn)行退換貨。（以簽收日后的第二天零時起計(jì)算時間，滿168小時為7天）。

2018年3月15日，蘇寧易購、國美、沃爾瑪?shù)茸栽搁_展七日無理由退貨承諾活動。

從輿情監(jiān)測系統(tǒng)的分析來看，對于“七天無理由退換貨”，持正面支持觀點(diǎn)的網(wǎng)友占據(jù)多數(shù)，大家認(rèn)為這是很人性化的售后服務(wù)，解除了網(wǎng)購的后顧之憂；而對于“互幫退貨群”，持負(fù)面觀點(diǎn)的網(wǎng)友占比較高，達(dá)到了62.1%，認(rèn)為這是損人利己的自私行為，同時擔(dān)心淘寶會因此而更改退換貨規(guī)則。

網(wǎng)友評論：

@鹿慢慢其繡猿兮：一旦開始做tb，就能了解人類的多樣性。只要你做的時間夠久，大門之后的新世界就會夠大。各種各樣的客人和同行都會遇得到。

@簡異：話說之前在酒吧碰見一個小姐姐，穿了個特好看的裙子，然后我走她后面發(fā)現(xiàn)她吊牌沒剪，我說“你吊牌忘剪了，用不用幫你把吊牌燒掉”她說“別別別，你幫我塞進(jìn)去”。

@小新新的心上人-黃清清：刷新我的世界觀。

@夏天到了西瓜呢：竟然還有這種不要臉的人，還不是個例，絕了。

@八月的melody：無語了，比那個退18件的有過之無不及。

@蘇顏悅源：這么惡心？？？

@亦無風(fēng)雨亦無卿：這也太缺德了吧。

微評：

可以看到，網(wǎng)購方便的同時也衍生出了不少的問題，買家不拆吊牌穿幾天再退貨；賣家所售物品有質(zhì)量問題，可是卻讓買家把退貨原因?qū)懗善咛鞜o理由退換貨，否則不同意退貨請求，把產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換責(zé)任推卸到買家身上?？梢哉f七天無理由退換貨，成為部分買家、賣家鉆空子的一個理由，堂而皇之消費(fèi)彼此之間的信任。希望網(wǎng)購平臺能把好質(zhì)量、審核關(guān)，同時大家行動起來，盡力杜絕不文明購物行為，銷售假冒偽劣商品行為，還我們一片誠信、安全、放心的網(wǎng)購天地。

(部分文字、圖片來自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986    負(fù)責(zé)人：張明）

更多輿情熱點(diǎn)請關(guān)注：

新浪微博：@蟻坊軟件 @蟻工廠 @鷹眼輿情觀察室 @鷹眼口碑研究室