過分限制某些信息的傳播，反而會激起更多人們傳播這些信息的欲望。簡單粗暴的刪帖來阻止謠言傳播往往讓謠言傳播得更快，因為很多人傳播某個消息，并非是他們一定相信這個消息，而是出于“打破了某種限制自己行動自由”的逆反心理。

這種逆反心理，用阻抗理論來解讀，即個人會努力保持他們個人行為的自由，在經歷行為限制或自由缺失時產生恢復行動自由的驅動。當外界施加影響使得這種自由被限制或者使個人感覺被限制的時候，人們通過拒絕遵從或以相反的方式行事，以消除限制、維持行動自由。這種抵抗通常還伴隨著情感上的不適、敵意、攻擊性和憤怒。

一、網絡輿論中的阻抗心理表現

在社會事件的公開討論與官方回應過程中，這種抵抗性往往在涉事相關主體回應輿論問詢、采取系列應對措施時出現。尤其是在面對社會影響較大的事件、發(fā)生負面輿情時比較明顯，官方采取信息審查、發(fā)布公告等系列舉措后，出現處理收效甚微甚至適得其反，將負面情緒及事件進展推向另一個高潮的局面。下文簡要分析了這種信息管控下產生的輿論抵抗及其后續(xù)影響。

二、輿論抵抗的形成機制

1、輿情發(fā)酵爆發(fā)，信息管控導致刺激產生

在負面輿情發(fā)酵時，由于對整體輿情認識的不足，回應上官方聲量不足甚至缺失，處理上采取簡單直接的刪帖操作，而這很有可能將公眾行使監(jiān)督權的合理質疑與謠言信息一同抹除，使被刪帖的網民遭受網絡發(fā)言自由的喪失，關注的網民感知到會被限制言論的威脅感，抵抗心理推動網民以更強的驅動力去尋求、存檔、擴散先前被管控的信息，憤怒和沮喪的輿論情緒大幅增加，攀升激化的輿論場逐漸超出管控者的信息管控能力，最終引爆輿情。

2、尋求替代信息的動力導致輿論場信息混亂

在信息來源被動減少，官方發(fā)言仍然弱勢的情況下，網民對相關事件的情況獲知、信息尋求的欲望和行為得到強化，這導致了對被管控信息、事件相關的非官方信息迫切的搜集傳播。網民受激烈的抵抗性情緒影響，相比甄別網絡上每一個相關信息是否合理真實，擴大民間聲量、企圖以輿論推進事態(tài)發(fā)展成為公眾傳遞信息的首要目標，個人與民間輿論層面對信息真實性核查的放松使輿論場信息呈現魚龍混雜的局面，民眾質疑與惡意信息相混合，進一步加劇了官方與民間兩方輿論場的撕裂狀態(tài)。

3、輿論形勢激化，官方發(fā)言陷入塔西佗陷阱

在官方失語的時間段內，民間輿論的各類信息密度飛速上升，質疑聲、推測越來越多，惡意信息演化數量增加，也更具迷惑性與復雜化，至此階段，官方發(fā)言需要回應的點也越來越多，對輿情回應的專業(yè)性產生了強要求。

回應時如若不能擊中輿論要點則極易陷入塔西佗陷阱，本身在前期簡單粗暴的信息管控做法被大眾知曉后，通報公告信息的說服力也會下降。例如近期八孩女子事件，當地前期的失語加深了公眾的質疑猜測，在通報時選擇公眾號平臺，未能適時在其他新媒體平臺同步發(fā)布，回應效果減弱。網傳“按下暫停鍵”一文發(fā)動控評的圖片消耗公眾對官方信源的不信任，1月30日第二次通報通報下的精選留言如“感謝調查組”“大過年辛苦了”也被網民詬病不合時宜引導控評，回避輿論焦點。

三、小結

許多社會事件引發(fā)的負面輿情事件表明，粗暴的刪帖與引導熱門好評、減少負面的做法在如今復雜化的輿論環(huán)境中的適用程度已變得十分有限。面對公眾熱切關注的問題時，提高相關工作人員回應處理的水平，根據事件緊急程度科學合理評估，直面公眾質疑、盡快精確回應更有助于打破輿論場的混亂局面，同時也應注重面向大眾的媒介素養(yǎng)提升，使參與公開討論的網民謹慎甄別各類信息，避免盲從，共同營造更和諧的輿論環(huán)境。

參考資料：

抵制審查：網民如何應對封閉的媒體環(huán)境

了解逆反心理：新的進展與發(fā)現

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