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輿情研判報(bào)告：雙11“搖一搖”廣告泛濫引發(fā)用戶不滿及蘋果公司介入之分析

2023-11-14 16:35 作者:Z 瀏覽次數(shù):4982 標(biāo)簽: 輿情研判 網(wǎng)絡(luò)輿情

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一、新聞回顧

近期，雙11大促期間，國內(nèi)多款A(yù)pp被用戶吐槽過度使用“搖一搖”廣告功能，引發(fā)用戶不滿。據(jù)報(bào)道，蘋果公司已介入，要求相關(guān)App移除陀螺儀權(quán)限，禁止濫用搖一搖跳轉(zhuǎn)廣告。此前，工信部在中國信通院、電信終端產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)等單位的指導(dǎo)下，已經(jīng)制定了“搖一搖”廣告的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)避誤操作和不當(dāng)干擾用戶的現(xiàn)象。

二、輿情話題分析和領(lǐng)域分析

話題分析：

用戶對(duì)“搖一搖”廣告侵?jǐn)_的不滿。
蘋果公司介入的正面評(píng)價(jià)。
對(duì)其他品牌手機(jī)及監(jiān)管部門跟進(jìn)的期望。

衍生話題：

國內(nèi)外企業(yè)在用戶體驗(yàn)方面的不同做法。
行業(yè)自律與政府監(jiān)管的效果比較。

領(lǐng)域分析：

信息技術(shù)領(lǐng)域：涉及App運(yùn)營、廣告推送標(biāo)準(zhǔn)。
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域：涉及用戶體驗(yàn)和隱私保護(hù)。
政府監(jiān)管領(lǐng)域：工信部的行業(yè)規(guī)范和監(jiān)管效果。

三、輿情涉及到的網(wǎng)絡(luò)群體分析

群體分類	可能討論話題與角度	群體社會(huì)心理學(xué)特征
消費(fèi)者	廣告侵?jǐn)_體驗(yàn)，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)	可能情緒化，反對(duì)廣告濫用
蘋果用戶	蘋果公司的用戶保護(hù)措施，與其他品牌的比較	一般正面，品牌忠誠
電子商務(wù)從業(yè)者	廣告效果與用戶體驗(yàn)的平衡，行業(yè)自律	專業(yè)、實(shí)用性討論
隱私保護(hù)倡導(dǎo)者	強(qiáng)化隱私保護(hù)意識(shí)，如何在現(xiàn)有情況下避免手機(jī)跳轉(zhuǎn)電商APP	激進(jìn)，傾向于倡導(dǎo)改革

四、輿情熱點(diǎn)研判

輿情熱點(diǎn)研判：本節(jié)旨在分析可能引發(fā)激烈討論的內(nèi)容。

討論對(duì)象	討論話題	網(wǎng)民評(píng)論示意	情感程度	人數(shù)
廣告商	廣告推送方式	“搖一搖廣告太煩人了！”	高	大量
蘋果公司	保護(hù)用戶體驗(yàn)	“蘋果做得好，保護(hù)了我們的權(quán)益?！?/span>	中	適量
工信部	監(jiān)管有效性	“工信部的規(guī)定名存實(shí)亡？”	中	適量

聲量擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)：

此事在互聯(lián)網(wǎng)上可能引發(fā)大量討論的原因至少有二點(diǎn)：1. 該事件的利益受損方（廣告用戶）和互聯(lián)網(wǎng)用戶，特別是社交網(wǎng)絡(luò)和短視頻用戶高度重合。2. 因同類事件在歷年雙十一種都有出現(xiàn)，每逢雙十一各類APP變?yōu)殡娚藺PP啟動(dòng)器的消費(fèi)者都可能會(huì)借此話題大力抨擊此類現(xiàn)象，且之前同類事件的梗文化會(huì)繼續(xù)傳播，形成更大的討論聲量。下表為聲量擴(kuò)大后可能出現(xiàn)的一些言論示例。

言論分類	言論示例
利益訴求	“別跳了！煩死了” “能不能管一管！”
傳播梗文化	“只有各大電商APP不會(huì)跳轉(zhuǎn)，真好” “這些APP可以做成地震儀”
情感化比對(duì)	“在國外已經(jīng)開罰單最低也是幾個(gè)億了。?！?/span>

言論分類

言論示例

利益訴求

“別跳了！煩死了”

“能不能管一管！”

傳播梗文化

“只有各大電商APP不會(huì)跳轉(zhuǎn)，真好”

“這些APP可以做成地震儀”

情感化比對(duì)

“在國外已經(jīng)開罰單最低也是幾個(gè)億了。?！?/span>

五、輿情回應(yīng)建議

話題	線上宣傳建議	線下處理措施
廣告侵?jǐn)_	對(duì)跳轉(zhuǎn)類廣告如有違規(guī)的及時(shí)公布處罰結(jié)果	加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，立案調(diào)查違規(guī)行為
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)疑	舉辦線上研討會(huì)，收集公眾意見	修訂現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)，完善行業(yè)規(guī)范

六、輿情監(jiān)測計(jì)劃

監(jiān)測主題：工信部：關(guān)注廣告行為規(guī)范、App運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。市場監(jiān)管總局：關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、廣告法規(guī)執(zhí)行情況。網(wǎng)信辦：關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)、網(wǎng)絡(luò)信息安全。
監(jiān)測軟件：選用支持全網(wǎng)監(jiān)測、話題監(jiān)測等功能的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，如蟻坊軟件鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)。
監(jiān)測參數(shù)：監(jiān)測時(shí)間范圍涵蓋雙11前后一月，監(jiān)測平臺(tái)包括社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇等。
實(shí)施監(jiān)測：設(shè)立24小時(shí)值班制度，發(fā)現(xiàn)異常輿情及時(shí)告警。
分析報(bào)告：定期生成輿情分析報(bào)告，提供決策支持。

七、文章總結(jié)

本報(bào)告通過對(duì)“搖一搖”廣告功能過度使用的輿情事件進(jìn)行了分析，包括新聞回顧、話題與領(lǐng)域分析、涉及網(wǎng)絡(luò)群體的細(xì)致研究、熱點(diǎn)研判、回應(yīng)建議以及監(jiān)測計(jì)劃的制定。通過專業(yè)的新聞傳播學(xué)術(shù)語和理論框架，確保了分析的專業(yè)性和深度。政府部門可采取相應(yīng)的線上線下措施，以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，采取措施防止輿情的進(jìn)一步惡化。

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