近日，萬(wàn)豪酒店集團(tuán)在發(fā)給其中國(guó)會(huì)員的活動(dòng)郵件中，把西藏和港澳臺(tái)地區(qū)都列為了“國(guó)家”。這立刻引起了不少中國(guó)會(huì)員的不滿，紛紛在負(fù)責(zé)這一活動(dòng)的“萬(wàn)豪禮賞”的論壇板塊上進(jìn)行了投訴。該事件在微博上曝光后持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)輿論譴責(zé)，網(wǎng)友們紛紛表示已觸碰底線。

萬(wàn)豪酒店把西藏和港澳臺(tái)地區(qū)列入“國(guó)家”一事最先由網(wǎng)友@仲舉掃地 于1月9日8時(shí)19分爆料，隨即網(wǎng)友開始大量轉(zhuǎn)發(fā)，中午12時(shí)左右相關(guān)輿情量達(dá)到峰值。@丸子安利菌 @專業(yè)戳輪胎熊律師 @M大王叫我來(lái)巡山 等微博大V成為關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，促進(jìn)了該事件的二次傳播。

在巨大的輿論壓力面前，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)旗下官微@萬(wàn)豪禮賞 多次發(fā)博回應(yīng)稱“我們深表歉意”、“調(diào)查已立即中止”。隨后，該回應(yīng)被網(wǎng)友吐槽“不痛不癢，缺乏誠(chéng)意”。據(jù)「北京時(shí)間」報(bào)道，在看到網(wǎng)友爆料后，有記者聯(lián)系了萬(wàn)豪集團(tuán)的總部客服、上海分公司與北京分公司。萬(wàn)豪集團(tuán)總部：“我們需要一點(diǎn)時(shí)間查詢核實(shí)，看一下是不是有這樣的事情，暫時(shí)還不能回復(fù)”。上海分公司回答道：“我們還在找具體出現(xiàn)這個(gè)問題的原因”。北京萬(wàn)豪酒店的公關(guān)經(jīng)理則給出了具體回復(fù)：“我們這邊預(yù)訂里港澳臺(tái)確實(shí)不在中國(guó)大陸之類，但是我們是按照國(guó)際慣例區(qū)分的......”

1月10日20時(shí)37分，@上海黃浦 發(fā)布「情況通報(bào)」稱，已經(jīng)約談萬(wàn)豪酒店管理公司上海負(fù)責(zé)人及萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)大中華區(qū)負(fù)責(zé)人，要求萬(wàn)豪國(guó)際酒店立即撤下所涉內(nèi)容，同時(shí)對(duì)網(wǎng)站和APP上發(fā)布的所有信息進(jìn)行全面檢查，杜絕出現(xiàn)類似內(nèi)容；要求萬(wàn)豪國(guó)際酒店及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，通過多種渠道發(fā)布改正聲明，盡最大努力消除不良影響。

然而，事件并沒有隨萬(wàn)豪酒店承諾整改結(jié)束。就在網(wǎng)友義憤填膺之際，萬(wàn)豪酒店又犯了一個(gè)重大錯(cuò)誤。

1月11日11時(shí)50分，@仲舉掃地 繼續(xù)爆料，萬(wàn)豪官推點(diǎn)贊“西藏之友”支持其把西藏列為國(guó)家的推文。此消息得到了@環(huán)球時(shí)報(bào) 的注意。12時(shí)35分，@環(huán)球時(shí)報(bào) 確認(rèn)了點(diǎn)贊這一事實(shí)，萬(wàn)豪酒店再度觸犯眾怒。目前，萬(wàn)豪酒店集團(tuán)官微@萬(wàn)豪酒店及度假酒店 除轉(zhuǎn)發(fā)@萬(wàn)豪禮賞 博文外，未作出任何回應(yīng)。

從網(wǎng)民情感分析看，在“萬(wàn)豪酒店列西藏為‘國(guó)家’、點(diǎn)贊‘藏獨(dú)’言論”一事中，負(fù)面言論占比達(dá)到了73%，“中國(guó)主權(quán)不容挑戰(zhàn)和觸犯”、“抵制萬(wàn)豪”、“中文單列西藏其心可誅”等成為網(wǎng)友的主要聲音；正面言論占比9%，主要是稱贊@上海黃浦 “查的好”；還有很多網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)未評(píng)論形成了18%的中立數(shù)據(jù)，也體現(xiàn)了該事件的高熱度傳播情況。

思想引領(lǐng)實(shí)踐，任何行為的產(chǎn)生都是源于思維指引。萬(wàn)豪酒店此次的“涉獨(dú)”事件，一方面凸顯了其內(nèi)部管理審核制度的缺失，另一方面則顯示了其對(duì)“涉獨(dú)”事件的影響認(rèn)識(shí)不深，產(chǎn)生了思想誤差，從而導(dǎo)致了活動(dòng)中的調(diào)查問卷出現(xiàn)本不該出現(xiàn)的問題。

出現(xiàn)嚴(yán)重負(fù)面輿情后，萬(wàn)豪酒店的應(yīng)對(duì)是完全失敗的。簡(jiǎn)單幾句道歉印證了其背后的思想誤差，“系統(tǒng)問題”掩蓋不了不作為。

此次網(wǎng)民負(fù)面情緒持續(xù)發(fā)酵，體現(xiàn)了國(guó)人在大是大非問題上的一致立場(chǎng)：中國(guó)作為獨(dú)立主權(quán)的國(guó)家，任何領(lǐng)土都不容侵犯，香港、澳門、臺(tái)灣以及西藏是我們國(guó)家不可分割的一部分！也希望此事能夠提醒那些在華運(yùn)作的外國(guó)企業(yè)和他們的中國(guó)代表：請(qǐng)你們務(wù)必在你們公司會(huì)涉及到中國(guó)主權(quán)的問題上把好關(guān)！

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