最近#直播帶貨三天賣(mài)出130萬(wàn)元假口紅##假名牌口紅進(jìn)價(jià)5塊錢(qián)一支##辛巴帶貨假燕窩被立案調(diào)查#等直播帶貨售假新聞不斷登上熱搜，成為網(wǎng)友關(guān)注和熱議話題。在微博客類(lèi)社交網(wǎng)絡(luò)中，僅辛巴帶貨假燕窩相關(guān)話題就達(dá)到幾十個(gè)，其網(wǎng)絡(luò)傳播力和影響力非同一般。那么對(duì)于近年飛速發(fā)展的直播帶貨以及伴隨其中的售貨、投訴、維權(quán)等問(wèn)題，輿論又是如何看待的呢？

直播帶貨售假問(wèn)題頻現(xiàn)

隨著人們購(gòu)物習(xí)慣的不斷改變，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為生活中必不可少的一部分，而近幾年直播帶貨以一種更為直觀，便捷的商品展現(xiàn)方式躍入人們的視野，得到了快速的發(fā)展。今年由于疫情的影響，許多線下店鋪改為線上銷(xiāo)售，成為商家進(jìn)行品牌宣傳，打開(kāi)市場(chǎng)知名度，上新產(chǎn)品宣傳、促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)量的一種重要方式。然而在訂單暴漲的背后，關(guān)于“直播”售假的問(wèn)題和投訴也在急速攀升，最近的假口紅和假燕窩事件可以說(shuō)是把直播售假問(wèn)題推上了輿論的風(fēng)口浪尖：

#直播帶貨三天賣(mài)出130萬(wàn)元假口紅#江蘇南京警方搗毀了一個(gè)售假團(tuán)伙，這個(gè)團(tuán)伙以直播帶貨的方式，3天內(nèi)賣(mài)出了1.5萬(wàn)支冒牌的“大牌”口紅。經(jīng)查犯罪嫌疑人周某原本在購(gòu)物平臺(tái)做美妝生意，但覺(jué)得利潤(rùn)微薄，便從其他渠道購(gòu)買(mǎi)假冒品牌口紅，再通過(guò)中介找網(wǎng)絡(luò)主播帶貨。他們從一些渠道買(mǎi)進(jìn)大牌口紅，進(jìn)價(jià)在5元-20元不等，售出的價(jià)格在40-50元不等。三天帶貨時(shí)間里，嫌疑人交代，他們的銷(xiāo)售金額高達(dá)130多萬(wàn)元。低價(jià)拿貨再高價(jià)拋售，嫌疑人利用的就是直播間觀眾的撿漏心態(tài)。

#辛巴帶貨假燕窩被立案調(diào)查#主播辛巴被指售賣(mài)燕窩為糖水一事，備受關(guān)注。11月27日，他通過(guò)社交平臺(tái)發(fā)布一篇聲明，表示經(jīng)檢測(cè)直播間銷(xiāo)售的燕窩確實(shí)存在夸大宣傳，燕窩成分不足每碗2克，表示道歉并向購(gòu)買(mǎi)燕窩的消費(fèi)者承諾“退一賠三”。廣州市白云區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局一名工作人員表示，這次調(diào)查的重點(diǎn)產(chǎn)品是其售賣(mài)的燕窩，其售賣(mài)的其它產(chǎn)品也在調(diào)查范圍之內(nèi)，因?yàn)樯婕霸?xún)問(wèn)當(dāng)事人、檢測(cè)售賣(mài)商品等，目前正在處理的過(guò)程之中。

在黑貓投訴中關(guān)于直播帶貨的投訴案例，大部分集中在虛假宣傳和假冒偽劣商品。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局官網(wǎng)發(fā)布的全國(guó)12315平臺(tái)2020年前三季度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，前三季度共接到直播相關(guān)投訴舉報(bào)2.19萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)479.60%，關(guān)于“直播帶貨”訴求占比近六成。

電商直播帶貨為消費(fèi)者提供了一種新的購(gòu)物體驗(yàn)，在實(shí)時(shí)互動(dòng)的直播間里，通過(guò)主播對(duì)商品的展示和解說(shuō)，讓觀看者感受真實(shí)的產(chǎn)品效果，縮短線上購(gòu)物只限于平面圖片的局限性，讓產(chǎn)品更加立體化，從而加快商家成單速度，縮短銷(xiāo)售周期。很多新興產(chǎn)業(yè)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)也能過(guò)直播的方式快速崛起，受疫情影響，很多線下產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)為線上銷(xiāo)售，為企業(yè)的多元化發(fā)展另辟蹊徑。

另外直播帶貨的方式也開(kāi)辟了農(nóng)產(chǎn)品銷(xiāo)售新路，助力貧苦地區(qū)農(nóng)民增收。電商直播讓信息更加對(duì)稱(chēng)，拉近了買(mǎi)賣(mài)雙方之間的距離，不可否認(rèn)的是直播帶貨確實(shí)為人們的生活帶來(lái)了不少便利。然而，從直播帶貨至今，售假問(wèn)題也成為消費(fèi)者投訴的熱門(mén)問(wèn)題，根據(jù)輿情監(jiān)測(cè)軟件鷹擊早發(fā)現(xiàn)對(duì)#直播帶貨售假#網(wǎng)絡(luò)熱度趨勢(shì)進(jìn)行分析，以近一個(gè)月為例，可以看出，網(wǎng)民對(duì)這一相關(guān)話題的關(guān)注和參與程度都處在較高水平，這與電商平臺(tái)、段視頻平臺(tái)對(duì)直播的大力支持以及網(wǎng)民日益習(xí)慣的直播購(gòu)物方式有著不可分割的關(guān)系。

取證、維權(quán)難，消費(fèi)公眾信任

對(duì)于直播帶貨而言，最終的目的一定是想要賣(mài)貨，自然就繞不開(kāi)商品本身的質(zhì)量、性?xún)r(jià)比、服務(wù)，如何給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，才是電商直播需要面臨的核心問(wèn)題和競(jìng)爭(zhēng)力。而現(xiàn)階段的直播間，充斥著部分非正規(guī)的商家，通過(guò)直播銷(xiāo)售質(zhì)量低劣、缺斤少兩、以次充好、仿冒名牌的三無(wú)產(chǎn)品謀取暴利，而消費(fèi)者如果買(mǎi)到此類(lèi)問(wèn)題產(chǎn)品，在進(jìn)行維權(quán)時(shí)，商家店鋪消失，直播沒(méi)有回放、刪除回放無(wú)法取證，客服應(yīng)付了事等情況時(shí)有發(fā)生。直播帶貨發(fā)展至今，夸大宣傳、售假、退換貨難等直播間亂象問(wèn)題，已經(jīng)愈演愈烈，給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)不小的負(fù)面影響。直播帶貨本應(yīng)該是一個(gè)良好的產(chǎn)品展示窗口，但是此類(lèi)行業(yè)亂象頻發(fā)，無(wú)疑是在消耗著消費(fèi)者的信任，長(zhǎng)此以往容易造成整個(gè)電商直播行業(yè)的信任危機(jī)。

行業(yè)監(jiān)管收獲輿論肯定

根據(jù)預(yù)測(cè)，今年的網(wǎng)絡(luò)直播帶貨可以達(dá)到9000億的市場(chǎng)規(guī)模，隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者把在直播間剁手變成一種習(xí)慣，對(duì)于直播帶貨相應(yīng)的監(jiān)管措施不斷出臺(tái)。

11月13日，國(guó)家網(wǎng)信辦發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)直播營(yíng)銷(xiāo)信息內(nèi)容服務(wù)管理規(guī)定（征求意見(jiàn)稿）》明確規(guī)定，直播營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)記錄、保存直播內(nèi)容，保存時(shí)間不少于六十日，并提供直播內(nèi)容回看功能。

此前市場(chǎng)監(jiān)管總局也連發(fā)兩道監(jiān)管文件，其中《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》擬將網(wǎng)絡(luò)直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)納入監(jiān)管范圍，并指出網(wǎng)絡(luò)直播帶貨需提供回看功能；《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出要對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的三大主體即網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商品經(jīng)營(yíng)者、網(wǎng)絡(luò)直播者的責(zé)任進(jìn)行梳理，分層次進(jìn)行責(zé)任劃分。

從監(jiān)管內(nèi)容來(lái)看，目前帶貨主播的法律責(zé)任、行業(yè)規(guī)范逐漸建立起來(lái)，包括網(wǎng)絡(luò)直播帶貨宣傳推廣將適用《廣告法》，直播帶貨商家需遵守《電子商務(wù)法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，近日對(duì)直播帶貨準(zhǔn)入門(mén)檻、數(shù)據(jù)保存等做出的規(guī)定，這都預(yù)示著，一個(gè)全方位、多層次的監(jiān)管體系正在建立。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年已有不下10份監(jiān)管文件出臺(tái)。 直播帶貨行業(yè)也將告別野蠻生長(zhǎng)，進(jìn)入強(qiáng)監(jiān)管時(shí)代。

從#直播帶貨售假#網(wǎng)友情感傾向分析來(lái)看，負(fù)面情緒占比超過(guò)半數(shù)，達(dá)到了59%，多以發(fā)表對(duì)直播售假的個(gè)人意見(jiàn)，呼吁加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，對(duì)售假商家及帶貨主播給予嚴(yán)懲，對(duì)受損失的消費(fèi)者給予補(bǔ)償為主。而正面情緒占比達(dá)到了33.5%，主要認(rèn)為行業(yè)監(jiān)管措施的接連出臺(tái)無(wú)論是對(duì)行業(yè)、商家、平臺(tái)、主播還是消費(fèi)者而言都是利好政策，規(guī)范了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓更加便民的直播帶貨更加可靠和正規(guī)，防止了不良商家趁機(jī)謀利；促使帶貨主播承擔(dān)銷(xiāo)售人員的責(zé)任和義務(wù)，在挑選商品和商家前更嚴(yán)格的把關(guān)；避免碰到"翻車(chē)"事故，利用嘉賓駐場(chǎng)、友情參與、不知情等各種托詞逃避責(zé)任；對(duì)消費(fèi)者而言能夠買(mǎi)的開(kāi)心，買(mǎi)的放心。

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