近日，有網(wǎng)友在通過某外賣平臺跑腿服務(wù)點餐，然而收到訂餐后發(fā)現(xiàn)與平時口味分量不同，隨后問詢商家，沒想到送上門的7道菜中只有1道菜是自己下單商家“靚靚蒸蝦”提供的，另外6道菜是由騎手拼出來的，而這一系列操作背后騎手再附上假的消費賬單就能從中獲取差價。該消費者對于這樣的結(jié)果顯然難以接受，隨后這一事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)酵后，另外6個菜是如何產(chǎn)生并是否涉及騎手和餐館的私下交易，以及假的靚靚蒸蝦水單是怎樣打印出來的？是否存在更多類似的行業(yè)亂象惹網(wǎng)友猜疑，輿情熱度也不斷上升。以此事件簡要分析，外賣話題下折射出網(wǎng)民持何種態(tài)度呢？

騎手跑腿調(diào)包外賣事件發(fā)展趨勢

由上圖趨勢可以看出，從3月21號14點到3月22號14點,關(guān)于該主題的互聯(lián)網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)經(jīng)過了多次熱度起伏，按照事件進展可以大致分為網(wǎng)絡(luò)爆料—輿情上升期—騎手回應(yīng)—平臺方回應(yīng)—輿情衰退演變規(guī)律。

3月21日15時左右，有網(wǎng)絡(luò)新聞報道《武漢餓了么騎手為賺差價瞞天過海給顧客換菜：外賣7個菜僅1個出自下單商家》，隨后百家號、一點資訊等平臺均通過新聞形式報道，不過并未成大規(guī)模的傳播影響。18時左右，隨著越來越多的資訊傳播平臺陸續(xù)報道該事件，該事件熱度有明顯起伏，其中互動性較強的微博客類社交媒體平臺成為輿論主要發(fā)酵陣地。@澎湃新聞 @頭條新聞 等擁有眾多粉絲及網(wǎng)絡(luò)影響力的新聞賬號報道該事件加速了相關(guān)信息的傳播。根據(jù)最新外賣數(shù)據(jù)顯示，中國外賣市場規(guī)模超6500億元，覆蓋4.6億消費者，而該外賣平臺擁有較高的市場占有率，活躍用戶數(shù)持續(xù)保持增長趨勢。所以相關(guān)輿情話題下網(wǎng)絡(luò)聲量高也不足為奇，網(wǎng)民在此事件中習慣產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)代入感進而發(fā)表言論。而從外賣平臺騎手數(shù)據(jù)看，多半快遞小哥月收入不超過5000元，56%騎手有第二職業(yè)。該事件發(fā)生后第一波輿情聲量在3月21日22時左右達到小高峰，夜間慢慢回落。

而該事件影響力和網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度顯然不會隨著長夜消逝，3月22日，該事件進展逐漸回歸公眾視野，外賣騎手回應(yīng)稱“怕耽誤送餐時間，我在江漢路上一個餐館買了6個菜，在靚靚蒸蝦買了一個菜。我付了430元，只多拿了顧客36元?！惫娙詫︱T手調(diào)包、假流水單表示質(zhì)疑。隨后外賣平臺對此事回應(yīng)公眾關(guān)切，針對媒體報道的跑腿騎手一事，平臺已聯(lián)系消費者提供先行賠付，安排專人與消費者溝通后續(xù)事宜。針對跑腿騎手可能存在的違法違規(guī)行為，平臺已停止該配送員的服務(wù)資格，并聯(lián)動商家向相關(guān)部門舉報。

相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿論分析：

 從該事件的網(wǎng)絡(luò)輿論呈現(xiàn)來看，網(wǎng)民群體既是第三視角看客也是有強代入感的消費者，整體評價偏向負面，負面情緒占比達到49%。

1、網(wǎng)民質(zhì)疑外賣服務(wù)新套路

從前期的輿論主要觀點來看，對于騎手因為“超時原因”解釋網(wǎng)友并不買賬，假流水單來源以及剩下的6道菜由單一賣家提供，是否存在外賣員與商家服務(wù)新套路惹網(wǎng)友生疑。同時對于騎手這一系列操作，網(wǎng)友質(zhì)疑是否存在品牌侵權(quán)與欺詐“別說你賺了20元差價，哪怕你是貴了20元不是我要的那家仍是欺詐?！薄笆遣皇峭赓u小哥勾結(jié)其他商家一起聯(lián)合作假，假訂單都做出來了，這中間必然有一條黑暗利益鏈？”可以看出輿情在發(fā)酵過程中容易受到多方網(wǎng)絡(luò)因素影響，由于猜忌、陰謀論等言論影響焦點逐漸偏移，關(guān)注食品安全、商業(yè)欺詐、職業(yè)道德等話題使得負面情緒逐漸蔓延。

2、消費者呼吁外賣平臺整治亂象

對于該事件的消極情緒也進一步轉(zhuǎn)移到外賣平臺上，近幾年來外賣行業(yè)消費者群體龐大、年輕人活躍，但同時也容易在網(wǎng)絡(luò)上滋生負面口碑、負面輿情事件，在多重信息刺激下消費者產(chǎn)生呼吁外賣平臺加大監(jiān)管力度整治亂象、規(guī)范外賣員管理的網(wǎng)絡(luò)聲音。對于“騎手調(diào)包外賣責任誰來負”，有律師分析稱：跑腿代購屬于委托代理行為，受托人應(yīng)該在委托人授權(quán)范圍內(nèi)完成，超出委托代理權(quán)限的行為，屬于無權(quán)代理，李女士委托騎手在指定餐廳購買商品，而騎手卻在其他地方購買，這屬于無權(quán)代理。跑腿騎手在未征得李女士意見的前提下，擅自改變委托合同內(nèi)容，事后也無協(xié)商...李女士有權(quán)追認騎手賠償損失，而騎手應(yīng)主動聯(lián)系顧客承擔違約責任，平臺方也應(yīng)該對騎手跑單調(diào)包等違約行為進行限制。

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