5月18日中午，深圳賽格大廈樓內租戶稱感覺大樓明顯晃動，大樓管理人員迅速有序的組織了樓內人員撤離，由于晃動原因不明，該消息引起社會各界廣泛關注。據悉，賽格大廈是深圳市跨世紀的標志性建筑以及整個華強北商區(qū)的招牌與支柱，總建筑層79層。聳入云端的大廈左右搖擺晃動的信息在網絡上傳播后引發(fā)民眾的熱烈討論，相關話題熱度也不斷上升。從輿論傳播的角度分析，這類突發(fā)事件在網絡上是如何傳播，網民的情緒和意見反饋如何？

一、賽格大廈事件輿情熱度演化分析

自5月18日以來網絡輿情熱度呈現，關于該事件的輿情信息量經過了迅速上升階段，輿情回落后事件討論熱度反復發(fā)酵，基于公眾對事件關注監(jiān)督下形成了較長的輿情長尾效應。以下進行具體分析：

第一階段：賽格大廈晃動下形成的網絡恐慌情緒促使討論熱度急劇攀升。從5月18日的輿情發(fā)酵來看，討論熱度幾乎是呈直線上升階段。這一階段傳播主體主要由網民和部分自媒體大V構成，通過視頻及圖文第一時間搶占話題頭條，發(fā)布賽格大廈晃動相關信息。從視頻中來看，搖搖欲墜的賽格大廈與被嚇得四處流竄的工作人員刺激網民產生了恐慌情緒自發(fā)進行轉載傳播，網絡環(huán)境中關于晃動的猜疑言論眾多，比如工程自身問題，風力共振等影響...同時迫切希望了解網絡流傳信息真?zhèn)渭肮俜秸f法，促使輿情熱度在短短幾個小時內迅速爆發(fā)。

第二階段：多部門及時回應安撫公眾情緒?；蝿邮录l(fā)生后，當地相關職能部門迅速組織專家調查事故原因，及時披露檢查結果，大樓周邊場地未見地面開裂情況，未見幕墻板塊脫落損壞。應急管理局，住建部門的迅速介入有效的安撫了公眾情緒，可以看出輿情較當日已經明顯降溫。

第三階段：大廈晃動原因不明拉長輿情周期，催生次生輿情。對于大廈晃動的原因遲遲沒有明確公布，坊間猜疑聲音仍未消退，可以看出自事件發(fā)生一周后形成了較長的輿情討論周期。隨著自媒體時代到來，關于該事件的無數碎片化內容匯聚成一條輿情長尾。一方面，網民關注信息進展的同時對大廈晃動原因進而產生眾多主觀猜測性言論。另一方面，圍繞大廈工程建造歷史、問責程序及大廈內員工安撫措施、商家業(yè)務處置等問題產生了眾多次生輿情。比如其中爭議較大的事件之一，有網友扒出一篇20年前研究賽格大廈的碩士論文，其中就曾提及樓頂天線震蕩、邊施工邊改設計等問題的“神預測”強化了部分網友主觀上歸因于工程缺乏阻尼器等問題，后續(xù)論文作者及導師回應“缺乏研究”等分散了部分網民注意力。

二、相關信息傳播渠道及類型

對網絡信息進行聚類分析，46%的討論信息來自于網絡社交平臺，#深圳華強北賽格大樓#、#深圳賽格大廈初步檢測情況#等話題信息發(fā)布吸引網民互動。新聞客戶端等傳播渠道占比26%，主要是騰訊新聞、搜狐新聞等APP傳播量較大。新聞網站信息發(fā)布主要以報道賽格大廈晃動最新進展為主。另外微信公眾號在其中也承擔了部分資訊傳播，比如《三個原因！70層高樓搖晃，初步調查結果來了》、《官方證實！封樓！》等文章經過了幾百個網站轉載，為事件傳播擴散影響力。

三、輿情傳播特點及思考

1、公眾信息獲取不明朗下議題發(fā)散性明顯

在輿情發(fā)酵初期，由于對于該大廈的信息了解甚少，這類只在電影中看到過的大片場景迅速沖擊公眾認知。同時在信息渴求影響下，僅僅憑借網絡不知名來源圖片和視頻的傳播影響下容易產生片面武斷、揣測性，甚至盲目傳播恐慌的網絡言論。尤其是涉及群體的利益，極易激起大規(guī)模討論熱潮及發(fā)散性言論。比如網民會自發(fā)對比代入此前韓國三豐百貨倒塌事故反面案例，進而產生恐慌及擔憂情緒，擔心殃及周邊建筑以及呼吁當地部門加強安全檢查工作。還有部分言論則開始猜測晃動原因，比如地下商業(yè)街修建、豆腐渣工程，甚至出現挖比特幣、樓市不穩(wěn)信號等調侃性言論。

2、情緒化傾向易指向當地責任部門

其次是部分網友基于情緒化表達將矛頭指向當地利益相關方及責任職能部門，比如公權力大、質檢以及當地住建部門等。進而衍生豆腐渣工程等網絡輿情最易聚焦的敏感話題。目前賽格大廈各項監(jiān)測、檢測和鑒定工作正在加快推進當中，但是檢測結果未由官方渠道公布，輿論非議仍然大量存在。但同時大廈晃動原因未經官方公布，部分博主言論趨于理性，自發(fā)主張不信謠不傳謠，促進了輿情向良性化方向轉化。

針對此類突發(fā)性、可能導致民眾利益受損的事件，輿情往往容易朝著極端化情緒化方向發(fā)展，再加上部分博主揣測性言論一傳十，十傳百的轉載，信息在傳播過程中容易真?zhèn)坞y辨。對此，一方面需要相關部門及時發(fā)聲安撫公眾情緒，避免謠言的進一步傳播。第二在事實真相未公布之前，建立起完善的輿情應對機制避免次生輿情發(fā)酵，借助輿情監(jiān)測工具如鷹眼速讀網等及時關注網絡信息動態(tài)，全面把握實情。第三，規(guī)范信息發(fā)布渠道，積極進行信息公開，通過有說服力的數據支撐與暢通的民意互動才能有效緩解公眾緊張擔憂情緒。

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