為進一步加強政務輿情應對工作，提升政務公開水平，增強政府公信力，做好政務輿情監(jiān)測工作十分必要。政務輿情監(jiān)測工作應該秉持公開透明、分級負責、科學有效、雙向互動等原則，在確保堅持原則的基礎上，可以從以下五個步驟開展：

1、輿情監(jiān)測收集。利用大數據輿情監(jiān)測系統(tǒng)對全網包括社交媒體、新聞媒體、相關網站、短視頻平臺等傳播渠道中涉及本單位的政務輿情信息進行監(jiān)測，包括本單位發(fā)布相關政策規(guī)定后的公眾反應、針對于本單位的人民群眾意見、人民群眾在網絡中對本單位提出的利益訴求、涉及本單位的輿論熱點話題、本單位部門的工作作風建設等輿情信息。建立日常監(jiān)測機制和重點信息監(jiān)測機制，形成全覆蓋政務輿情監(jiān)測體系，做好輿情信息整理收集工作。

2、輿情分析研判。根據政務輿情發(fā)展態(tài)勢、傳播主體介入程度、輿論反應、網民情緒以及可能產生的風險等進行及時準確的評估預判，確定輿情風險等級，及時預警并制定相應的處置預案。

3、輿情歸口報送。將收集好的輿情信息以及輿情研判內容，以輿情專報、輿情報告等形式，報送到相關單位。必要時，相關單位可以向上級單位報告，提出預控處置意見，按程序報審后進行處置。

4、輿情應對處置。將輿情處置與事件處置相結合，規(guī)范處置流程，健全政務輿情受理、轉辦、反饋機制，完善網上網下相結合的綜合防控體系。通過對網下實際工作的調查，及時妥善處置政務輿情反映的問題。對處置不及時、應對不力，造成負面影響的，將予以問責。

5、輿情公開回應。將輿情處置結果通過單位網站、官方微博、官方微信等傳播渠道進行聯動回應，回應應以事實說話、實事求是，并發(fā)揮新媒體引導社會輿論、暢通民意渠道的正面作用。除了利用網絡回應之外，積極通過組織專家解讀、召開新聞發(fā)布會、接受媒體專訪等形式，多角度回應，深層次引導。

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