網(wǎng)絡標簽：3·15晚會  央視  國際消費者權(quán)益日  大眾途銳  珠寶店騙局

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簡介：2018年3月15日20時，由中國中央電視臺以及最高人民法院等多個部委聯(lián)合舉辦的第28屆3·15晚會在北京舉行，本次晚會的主題為“品質(zhì)消費 美好生活”，主要曝光了大眾途銳發(fā)動機易進水、山寨核桃飲料、珠寶店抽獎騙局等，引起網(wǎng)民熱議。相關輿情量在3月16日到達頂峰。

一、曝光事件盤點

二、曝光行業(yè)分類

在2018年央視3·15晚會曝光事件中，食品行業(yè)被曝光4起，其中1起關于打假，另外3起是關于辟謠。民以食為天，食品安全一直是人民和政府共同關心的話題。各類山寨食品不僅損害了正牌商家的經(jīng)濟利益和名譽口碑，同時不達標的衛(wèi)生狀況也危害了消費者的身體健康。而關于食品的各類謠言在民間流傳，讓一些原本安全的食品被打上有害標簽。

建筑建材行業(yè)被曝光2起，這類事件都是由于偷工減料造成的，建筑建材的偷工減料會對公共安全造成極大的隱患。一旦發(fā)生安全事故，那么造成的損失將是巨大的。

另外，汽車、共享單車、奢侈品、安全防護、電子電工等行業(yè)各被曝出1起。其中，汽車、安全防護和電子電工涉及民眾人身財產(chǎn)安全問題，必須對此保持高度警惕，防止意外事故發(fā)生。共享單車屬于新興行業(yè)，缺乏完善的管理。奢侈品行業(yè)利潤豐厚，相關的欺詐行為屢禁不止，應該是重點監(jiān)管的對象之一。

今年央視3·15晚會曝光的行業(yè)涉及到人民生活的方方面面，所暴露的問題也讓人觸目驚心。無論是對于傳統(tǒng)行業(yè)，還是對于新興行業(yè)，都要建立完善的監(jiān)督管理體系，對于不法行為嚴懲不貸；對于不科學的流言要及時辟謠，以免相關產(chǎn)業(yè)受到?jīng)_擊。

三、傳播分析

3.1輿情趨勢

2018年3月15日20時，央視第28屆3·15晚會準時上演。在今年的晚會中，大眾途銳發(fā)動機易進水、共享單車押金難退、山寨飲料橫行、商場刮獎存騙局、“黑心”水管用“再生料”、道路標線反光效果不達標等問題紛紛“上榜”，引發(fā)輿論廣泛熱議，媒體報道量和網(wǎng)民討論量皆于3月16日達到高峰。3月18日晚，對于3·15晚會曝光的途銳缺陷問題，大眾汽車對外發(fā)布《致大眾途銳車主的信》予以回應，“人民網(wǎng)”“觀察者網(wǎng)”“中國新聞網(wǎng)”等媒體作跟蹤報道，媒體報道量小幅上漲。

3.2傳播平臺

有關央視3·15晚會的信息中，傳播量位居首位的平臺為微博。隨著3·15晚會的曝光，@央視財經(jīng)、@新浪財經(jīng)、@鳳凰網(wǎng)視頻等媒體微博及@互聯(lián)網(wǎng)信徒王冠雄、@北京人不知道的北京事兒、@IT互聯(lián)網(wǎng)大佬等大V博主持續(xù)不斷地關注并發(fā)布相關信息，引發(fā)大量網(wǎng)民轉(zhuǎn)評，推進相關事件不斷傳播擴散。值得注意的是，本次事件中，新聞客戶端的傳播量超過新聞網(wǎng)站，位居第二?；谑謾C用戶的極速增長，新聞客戶端發(fā)展迅速，在依托母體資源優(yōu)勢的同時，通過信息推送、用戶訂閱、離線閱讀等功能迎合當下大眾碎片化閱讀習慣，快速將相關信息傳達給民眾。

四、傾向性分析

4.1媒體報道

央視播出3·15晚會以來，山寨食品、問題汽車、行業(yè)圈套等問題被曝光，引發(fā)大量媒體的關注。29%的媒體聚焦央視3·15打假曝光名單，“中國新聞網(wǎng)”、“環(huán)球網(wǎng)”、《人民日報》等媒體相繼發(fā)文，對3·15晚會曝光的問題產(chǎn)品與問題商家進行一一羅列，提醒市民謹防上當。

23%的媒體建議嚴厲打擊農(nóng)村市場假冒偽劣產(chǎn)品，“新藍網(wǎng)”分析認為，央視3·15晚會曝光的“核桃花生”等一系列山寨食品暢銷農(nóng)村，嚴重危害農(nóng)村留守老人與婦女兒童的身體健康，應嚴厲打擊整治，同時也需要強化市場日常監(jiān)管和提升農(nóng)村消費者的防范意識。

19%的媒體關注途銳“進水門”后續(xù)解決方案。“中國網(wǎng)”“紅商網(wǎng)”等媒體針對進口大眾途銳汽車被召回的進度、CEO馮思翰致歉、開設途銳售后服務“專屬通道”等后續(xù)解決方案進行了跟蹤報道。

16%的媒體質(zhì)疑3·15晚會的公信力下降，“搜狐汽車網(wǎng)”發(fā)文指出，央視作為大家心目中的權(quán)威媒體，其更應該站在客觀、公證的態(tài)度上去策劃和執(zhí)行3·15晚會。但可笑的是，從2015年的大眾速騰斷軸，和今年鬧得沸沸揚揚的本田CR-V機油門事件，先后兩次出現(xiàn)類似原本以為會被點名的車企和品牌車型，卻在晚會開始前做了廣告，這顯然難以擺脫充值的嫌疑。

此外，9%的媒體解析3·15晚會舉辦的意義，“易車網(wǎng)”發(fā)文認為，3·15晚會并不是一個“告狀大會”，它需要通過幾件最典型的案例來打擊震懾相關企業(yè)或個人，并引導和提供品質(zhì)消費，做好售前售后服務，為消費者的品質(zhì)生活貢獻美好之力。另外4%的媒體還關注“3·15晚會的漏網(wǎng)之魚”“歷年3·15晚會汽車曝光合集”等話題。

4.2網(wǎng)民觀點

一年一度的央視3·15晚會如期開場，立即引起了全社會的廣泛關注，網(wǎng)民通過微博、微信等社交工具對此發(fā)表了相關評論。36%的網(wǎng)民關注了央視3·15晚會曝光的亂象，部分網(wǎng)民還結(jié)合自身消費、維權(quán)經(jīng)歷進行了評論。26%的網(wǎng)民關注涉事企業(yè)的回應及處理情況，其中大眾汽車發(fā)表了聲明向消費者致歉并對問題汽車進行召回，執(zhí)法部門對曝光的店鋪、廠家等進行了綜合執(zhí)法是網(wǎng)民關注的重點。

19%的網(wǎng)民質(zhì)疑3·15晚會存在選擇性曝光，主要的觀點包括：忽視近期消費者維權(quán)熱點、質(zhì)疑中央電視臺被部分企業(yè)成功公關、認為晚會過多關注養(yǎng)生偏離了主旨等。12%的網(wǎng)民積極宣傳消費維權(quán)知識及途徑，特別值得關注的是律師、媒體人就消費者維權(quán)發(fā)表了微博或評論，引發(fā)了網(wǎng)民的關注和討論。

此外，7%的網(wǎng)民就晚會式打假、維權(quán)成本高、產(chǎn)品質(zhì)量問題等發(fā)表了一些評論，還有部分企業(yè)微博開展了借勢營銷。

五、社會情緒分析

由上圖可知，網(wǎng)民對央視3·15晚會發(fā)表的言論，各部分情感占比較為接近。中立觀點主要體現(xiàn)在針對央視3·15晚會的一些客觀的話題上，傳播量較大的話題是央視3·15晚會預測、央視3·15晚會看點總結(jié)。

正面的觀點體現(xiàn)在支持央視3·15晚會的曝光行動，點贊有關部門積極處理違規(guī)違法企業(yè)，其中部分企業(yè)微博還通過點評央視3·15晚會開展了借勢營銷。

負面觀點主要是部分網(wǎng)民發(fā)表的帶有明顯的個人情感傾向的觀點，質(zhì)疑央視3·15晚會存在選擇性曝光，認為中國式打假有灰色利益鏈，吐槽個人遭遇的消費陷阱及維權(quán)難等。

六、關注人群分析

由上圖可以看出，北京的網(wǎng)民對話題的關注度最高，其次是廣東和山東。北京、廣東兩地民營經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟較為活躍，從業(yè)人員對產(chǎn)品質(zhì)量、消費者維權(quán)等話題較為關注，北京、廣東的媒體對央視3·15晚會報道較多，推高了兩地網(wǎng)民對央視3·15晚會的關注度，故北京、廣東的網(wǎng)民對此事關注度都較高。央視3·15晚會曝光了山東省棗莊市多家企業(yè)大量山寨核桃露、核桃花生飲料、杏仁露的行為，故山東網(wǎng)民的關注度也較高。

七、近年3·15晚會

八、啟示

眾所周知，3月15日是國際消費者權(quán)益日，也是一年一度的央視3·15晚會舉行之日，每年的晚會，都會因為集中曝光一系列涉嫌侵害消費者權(quán)益的典型問題，而備受社會各界高度關注。

今年的3·15晚會更多地把目光聚焦到了不為人所熟知的“地下給水管道”“交通標線涂料”等公共領域的產(chǎn)品，以及“西瓜注水”“葡萄上的白霜是農(nóng)藥”等謠言上。雖然少了很多可看性，但其重要程度卻絲毫不遜于以往曝光的“猛料”，這樣的事件更貼近大眾生活，易對日常生活造成很大影響。

但媒體資源有限，曝光的只是冰山一角，我們對于侵權(quán)的執(zhí)法不能把希望寄托在3·15晚會上。維權(quán)不是只靠3·15，消費者權(quán)益被侵犯的事情每天都在發(fā)生，這種一年一度的維權(quán)狂歡難以保障每個人的權(quán)益，警示效果寥寥。大眾的力量才是解決的根本，維護權(quán)益需要每個人每一天的意識提升。在日常生活中，消費者應保持良好的消費意識和高度的維權(quán)意識，善于用法律武器維護自己的合法權(quán)益。

同時，對3·15晚會曝光問題線索的事后查處絕不能僅限于“后續(xù)處理”，圍繞每年一屆的3·15晚會所展開的對消費侵權(quán)問題的曝光、調(diào)查及依法處罰也并不能當作加強消費維權(quán)、構(gòu)建誠信準則的終點。今年政府工作報告明確提出要“強化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管，全面開展質(zhì)量提升行動”，有關部門還要切實把消費維權(quán)放在市場監(jiān)管的核心位置，完善制度規(guī)范和市場監(jiān)管，堅持日常監(jiān)管與專項整治、集中整治與長效機制建設、監(jiān)管執(zhí)法與經(jīng)營者自律相結(jié)合，嚴打無良黑心商戶，努力為消費者營造一個放心舒心的消費環(huán)境。

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鷹眼輿情觀察室

2018年3月22日

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