蟻坊“鷹眼輿情觀察室”依托“鷹眼速讀網(wǎng)”“鷹擊早發(fā)現(xiàn)”系統(tǒng)，基于學術視野和科學方法做出第三方客觀深度的研究分析報告。一方面對全網(wǎng)和定點網(wǎng)站如“新華網(wǎng)”“人民網(wǎng)”“央視新聞”等主流網(wǎng)絡媒體以及微博、微信、論壇、博客、貼吧、問答、新聞跟帖等平臺內信息進行統(tǒng)計分析；另一方面通過電話抽樣調查、內容定性定量分析、焦點小組、專家意見等方法對輿情事件進行多角度分析。

在本月時間范圍內，結合媒體報道量、網(wǎng)民討論量、平臺傳播廣度、事件性質等要素，通過對104個熱點事件的輿情話題、地域分布、輿情熱詞等不同維度進行分析，以期總結本月社會輿情熱點的規(guī)律及特點。

一、熱點事件

（注：熱點事件所在地區(qū)若涉及多個省份，則統(tǒng)一劃分為全國）

二、輿情話題

本月社會民生類熱點事件最多，可以看出民眾最關注的、對民眾影響最大的始終是民生問題，其中最具代表性的事件是“陜西奔馳女車主維權風波”及“‘996’工作制引發(fā)輿論熱議”，其共性在于事件與民眾切身利益息息相關，容易引起共鳴，從而吸引民眾參與到事件討論中來，形成龐大的輿論影響力。

其次是教育輿情類事件。主要包括教育改革、論文抽查、學生安全、學風教風等方面。其中，“8省公布高考新方案”“全國416個本科專業(yè)被撤銷”“北京高考一二本合并”“多校自主招生取消文科”等教育改革類事件與莘莘學子學業(yè)具有密切關系，因而受到輿論關注?！昂幽弦挥變簣@老師投毒致23名幼兒中毒”“南京應用技術學校毆打學生和虛假招生”“河北女童進武校兩天后身亡”等事件，學校管理失責、教師道德缺失等問題導致學生生命安全受到威脅甚至死亡，因而引發(fā)輿論高度關注，部分輿論要求相關部門對事件發(fā)生原因進行徹查、對涉事方嚴肅處理。

再次是公共安全類事件。在12起公共安全事件中，工廠爆炸爆燃事故多達4起，工廠工地安全生產(chǎn)及監(jiān)管問題由此被推上輿論的風口浪尖。另外，“斯里蘭卡發(fā)生連環(huán)爆炸”這一事件因犯罪性質之惡劣、造成傷亡之大、持續(xù)時間之長震驚輿論場，尤其是傷亡人士涉及中國公民引發(fā)輿論密切關注。

同時，4月自然災害類事件頻繁發(fā)生，相關熱點事件高達10起。由于氣溫回升、風勢較大，山西沁源、北京密云、四川涼山、遼寧沈陽、云南麗江等地相繼突發(fā)山火，政府派出消防員進行撲滅，其中，“四川涼山木里縣森林大火”造成31名救火人員遇難引發(fā)群眾對消防員這一職業(yè)安全的重視與關懷。此外，臺灣花蓮、西藏墨脫地震及河南虞城塵卷風也備受網(wǎng)民關注。

三、地域分布

如上圖所示，4月，熱點事件地域分布較為廣泛，主要集中在華東、華北及華南地區(qū)。其中，北京、上海、湖南、廣東、四川等為高發(fā)省市，包含“上海仁濟醫(yī)院趙曉菁事件”“上海17歲男孩跳橋喪生”“第二屆‘一帶一路’國際合作高峰論壇”“湖南寧遠一小學發(fā)生砍人事件”“深圳暴雨引發(fā)洪水”“四川涼山木里縣森林大火”等多起引發(fā)輿論熱議的事件。西部地區(qū)及西南地區(qū)熱點事件整體相對較少，但“四川涼山木里縣森林大火”引發(fā)了全國性的廣泛熱議，多位消防員的犧牲引起社會討論，且?guī)恿藢|寧沈陽、云南麗江等地突發(fā)山火事件的關注度。

此外，全國性熱點事件有19起，“‘996’工作制引發(fā)輿論熱議”“人類首次公布黑洞照片”“視覺中國版權風波”等事件引發(fā)大范圍關注及討論。國外熱點事件11起，“巴黎圣母院遭遇火災”令網(wǎng)民惋惜，并呼吁國家做好文物保護措施；“斯里蘭卡發(fā)生連環(huán)爆炸”除了讓輿論感到震驚之外，也重點關注了爆炸案嫌疑人身份。值得注意的是，涉及美國的事件高達5起，主要為劉強東“性侵門”事件、肯德基母親節(jié)廣告引爭議。

四、輿情熱詞

輿情熱詞是指時段內在微博、新聞網(wǎng)站、微信公眾號、論壇等網(wǎng)絡平臺上出現(xiàn)頻率高、分布范圍廣的詞組及短語。在4月的熱點事件中，“四川涼山木里縣森林大火”“巴黎圣母院遭遇火災”“陜西奔馳女車主維權風波”“‘996’工作制引發(fā)輿論熱議”“人類首次公布黑洞照片”“視覺中國版權風波”“張丹峰再被曝出軌經(jīng)紀人”“上海仁濟醫(yī)院趙曉菁事件”輿情熱度明顯高于其他事件，此外，“北大學子弒母案嫌疑人被抓獲”“第二屆‘一帶一路’國際合作高峰論壇”“南京應用技術學校毆打學生和虛假招生”“慶祝海軍成立70周年海上閱兵”“斯里蘭卡發(fā)生連環(huán)爆炸”等事件的個別核心詞組出現(xiàn)頻率也較高。

五、輿情簡析

1.正確引導自然災害輿情，凸顯人文關懷和責任擔當

4月，多起自然災害事件引發(fā)輿論關注，牽引著民眾的心，同時也考驗著相關部門應對此類突發(fā)事件的能力。

在自然災害的事件中，不乏有把“天災”質疑為“人禍”的輿論聲音。比如在“四川涼山木里縣森林大火”事件中，不少網(wǎng)民猜測火災是人為引起的、認為無人區(qū)的大火沒有撲救的必要、質疑撲救工作安排的合理性等，@人民日報、@中國消防等媒體和相關部門及時發(fā)聲，對火情和救援工作進行了科普，@四川觀察作為本地媒體，及時發(fā)布森林公安尋獲木里森林火災雷擊木的消息，有力地佐證了該火災并非人為引起的，有效地引導輿論向良性發(fā)展。

值得一提的是，4月1日，有網(wǎng)民發(fā)布侮辱因公犧牲消防員的言論，4月2日，涼山網(wǎng)警便發(fā)布了違法人員已被抓獲的消息。這樣“雷厲風行”的執(zhí)法態(tài)度，不僅彰顯了對烈士的尊敬與重視，撫慰了民眾的情緒，同時也震懾了“網(wǎng)絡黑子”和“鍵盤俠”。另外，同樣是發(fā)生火災，“沈陽棋盤山森林大火”“北京密云突發(fā)森林火災”的輿論關注度不如“四川涼山木里縣森林大火”，究其原因，比起財產(chǎn)、地域等因素，生命是輿論更加關注的焦點，犧牲的31位烈士觸動了大眾的心弦。浦發(fā)銀行因用救火烈士做廣告，迅速點燃民眾怒火，引發(fā)輿論譴責，最后浦發(fā)銀行以道歉收尾。因此，無論是個人、企業(yè)亦或者政府部門，在面對災害時，人文關懷的理念應永遠放在第一位。

此外，涼山木里縣的防火工作曾在3月12日被四川省森林草原火災案件調查復核工作組提出過整改意見。4月11日，深圳氣象部門在強降雨前已發(fā)布預警，仍有11名清淤工人因在深夜施工，被洪水沖走而死亡。部分網(wǎng)民針對這些問題提出質疑，對有關部門的形象造成了一定的負面影響。鑒于此，有關部門可密切關注相關輿情動態(tài)，主動承認工作中的不足，加快整改工作的進度，向公眾表明擔當和決心，可在一定程度上避免相關負面輿情的發(fā)酵。

2.重視民生輿情，補齊民生短板

習近平總書記曾說：“民生問題無小事，民生問題也無易事”。民生類事件本就具有燃點低、爆點多的特點，尤其當今社會各階層對自身權益的保護意識也在不斷提高，民生輿情極易被觸發(fā)。面對民生輿情，相關職能部門只有盡心盡力補齊民生短板，才能使民生得到改善，從而增進民眾的幸福感。

4月的熱點事件中，與民眾生活緊密相關的消費維權類負面輿情影響較大，此外，員工權益問題也引發(fā)了輿論熱議。如“陜西奔馳女車主維權風波”暴露出汽車行業(yè)的不規(guī)范；“‘996’工作制引發(fā)輿論熱議”暴露出《勞動法》長期失位；“順豐快遞員被曝私開包裹”“大連女員工試用期懷孕被辭退”等也暴露出企業(yè)內部管理的諸多問題。究其原因，一是涉事企業(yè)缺乏自我約束和內部管理混亂；二是相關職能部門監(jiān)管不到位；三是法律法規(guī)的不夠健全和落實不徹底。在消費維權的問題上，有關部門需完善維權制度，確保消費者的合法權益不受侵害；同時進一步加強對消費維權的法律服務和法治宣傳，不能讓消費維權只能靠“鬧”的局面持續(xù)下去，而應該讓消費者在維權的過程中能夠更有效地運用法律的武器保護自身權益。在員工權益問題上，勞動權益保障部門和各級工會組織都應對“996”工作制采取更積極的態(tài)度和作為，依法規(guī)范就業(yè)市場，保障勞動者的合法權益。

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鷹眼輿情觀察室

2019年5月5日