一、事件概述

2025年近日，有上海游客發(fā)視頻稱，3人在重慶北濱路一燒烤攤吃燒烤消費(fèi)780元，實(shí)際簽子數(shù)量比賬單少三分之一，還遭遇“陰陽價(jià)格”，該游客質(zhì)疑店家收費(fèi)不合理，并稱與商家理論時(shí)遭遇對(duì)方持刀威脅。6月4日，重慶市江北區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會(huì)獲悉游客張某某反映該燒烤攤收費(fèi)不合理的情況后，立即會(huì)同相關(guān)部門組成聯(lián)合工作組開展調(diào)查處置。江北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)照消費(fèi)者提供的消費(fèi)清單，逐項(xiàng)比對(duì)周邊燒烤門店同類食品分量和價(jià)格，查明涉事商家的結(jié)算價(jià)格高于周邊市場(chǎng)均價(jià)50%左右，并有通過修改結(jié)算單欺詐消費(fèi)者的行為。江北區(qū)公安分局通過實(shí)地走訪、調(diào)取排查監(jiān)控視頻、詢問雙方當(dāng)事人和目擊證人等，證實(shí)無持刀威脅付款情況發(fā)生。

6月8日，江北區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會(huì)發(fā)布調(diào)查情況通報(bào)，目前，江北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條之規(guī)定，責(zé)令該商家停止經(jīng)營，對(duì)其處以違法所得十倍的罰款，同時(shí)要求該商家將消費(fèi)金額全額退還消費(fèi)者并致歉。

二、輿情趨勢(shì)

由上圖趨勢(shì)可以看出，有關(guān)“三名游客在重慶吃燒烤被收780元”的媒體輿情于06月08日17時(shí)達(dá)到最高峰，網(wǎng)民輿情于06月08日20時(shí)達(dá)到最高峰。

三、傳播平臺(tái)

由上圖可以看出，有關(guān)“三名游客在重慶吃燒烤被收780元”的輿情主要集中在新聞APP平臺(tái)，相關(guān)輿情量，占總量的52.2%，其次為短視頻占30.0%，社交網(wǎng)絡(luò)占15.6%。

四、情感分析

由上圖可以看出，有關(guān)“三名游客在重慶吃燒烤被收780元”的輿情中，情感傾向以中性為主，占比48.9%；負(fù)面輿情次之，占比44.9%；正面輿情較少，占比6.2%。

五、熱詞分析

由上圖可以看出，有關(guān)“三名游客在重慶吃燒烤被收780元”的話題提及頻次較高的詞語有“燒烤”、“重慶”、“游客”、“780元”、“商家”等。

六、媒體報(bào)道

媒體對(duì)此次事件的報(bào)道主要觀點(diǎn)可歸納如下：

1.關(guān)注重慶燒烤攤宰客事件調(diào)查結(jié)果

據(jù)新快報(bào)、南方都市報(bào)、北京晚報(bào)報(bào)道，6月8日，重慶江北區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會(huì)就“游客反映燒烤攤收費(fèi)不合理”一事發(fā)布調(diào)查情況通報(bào)。6月4日接到游客張某某反映后，立即會(huì)同相關(guān)部門組成聯(lián)合工作組調(diào)查。江北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局查明涉事商家結(jié)算價(jià)格高于周邊市場(chǎng)均價(jià)50%左右，并有修改結(jié)算單欺詐消費(fèi)者的行為。江北區(qū)公安分局證實(shí)無持刀威脅付款情況發(fā)生。目前，江北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已責(zé)令該商家停止經(jīng)營，處以違法所得十倍罰款，要求商家將消費(fèi)金額全額退還消費(fèi)者并致歉。

2.聚焦游客吃燒烤消費(fèi)情況及質(zhì)疑

據(jù)觀察者網(wǎng)、湖北日?qǐng)?bào)報(bào)道，近日，一名上海游客邱先生發(fā)視頻稱，與朋友3人在重慶吃燒烤消費(fèi)780元，實(shí)際簽子數(shù)量比賬單少了三分之一，還遭遇“陰陽價(jià)格”。結(jié)算單為店主手寫，有多處修改，總價(jià)720元被改為780元。依照店主說法，燒烤簽子總數(shù)應(yīng)有180余根，而邱先生稱桌上簽子數(shù)量不足60根。邱先生質(zhì)疑大魷魚和絲瓜價(jià)格比別人貴，店主有不同解釋，最終邱先生支付650元，但心里十分不情愿。

3.討論商家欺詐行為及處罰依據(jù)

據(jù)九派新聞、正義網(wǎng)、證券時(shí)報(bào)報(bào)道，江北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)照消費(fèi)者提供的消費(fèi)清單，逐項(xiàng)比對(duì)周邊燒烤門店同類食品分量和價(jià)格，查明涉事商家的結(jié)算價(jià)格高于周邊市場(chǎng)均價(jià)50%左右，并有通過修改結(jié)算單欺詐消費(fèi)者的行為。目前，江北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條之規(guī)定，責(zé)令該商家停止經(jīng)營，對(duì)其處以違法所得十倍的罰款。

4.關(guān)注事件處理過程及協(xié)商情況

據(jù)觀察者網(wǎng)、湖北日?qǐng)?bào)報(bào)道，6月6日，重慶市江北區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局辦公室一工作人員表示，執(zhí)法人員已趕到現(xiàn)場(chǎng)積極處理此事，消費(fèi)者與商家正在協(xié)商中。針對(duì)商家是否存在宰客行為和陰陽價(jià)格一事，當(dāng)時(shí)還未得出最終結(jié)果，調(diào)查完畢后將發(fā)布公告。

5.聚焦官方通報(bào)辟謠持刀威脅付款情況

據(jù)北京晚報(bào)、重慶辟謠、頭條新聞報(bào)道，江北區(qū)公安分局通過實(shí)地走訪、調(diào)取排查監(jiān)控視頻、詢問雙方當(dāng)事人和目擊證人等，證實(shí)無持刀威脅付款情況發(fā)生。重慶江北區(qū)文化和旅游發(fā)展委員會(huì)在發(fā)布的調(diào)查情況通報(bào)中明確了這一事實(shí)，消除了公眾對(duì)于該事件中持刀威脅付款的疑慮。

七、網(wǎng)民情緒

通過對(duì)有關(guān)“三名游客在重慶吃燒烤被收780元”的網(wǎng)民言論進(jìn)行情感傾向分析，大眾情緒分布如下圖：

八、網(wǎng)民觀點(diǎn)

1.商家應(yīng)重罰

眾多網(wǎng)民認(rèn)為此次對(duì)商家的處罰力度不夠，違法成本遠(yuǎn)低于利益成本，難以起到震懾作用。如有人提出應(yīng)罰一年?duì)I業(yè)額的10倍，甚至1000倍，讓商家感到肉痛。還有人建議將類似商家列入商業(yè)經(jīng)營黑名單，發(fā)現(xiàn)一次就直接拉黑，使其三代終身不能經(jīng)商，以杜絕此類宰客現(xiàn)象再次發(fā)生。同時(shí)，也有人質(zhì)疑只罰這一單違法所得的10倍是否合理，認(rèn)為商家可能存在更多未被發(fā)現(xiàn)的違法經(jīng)營行為，應(yīng)該繼續(xù)深入調(diào)查。

2.燒烤價(jià)格離譜

不少網(wǎng)民反映現(xiàn)在燒烤價(jià)格普遍貴得離譜，成都素菜3元一串，重慶燒烤更是讓消費(fèi)者望而卻步。有人提到川渝地區(qū)的餐飲價(jià)格過高，甚至懷疑賣的是竹簽子。還有人對(duì)比了不同地區(qū)的燒烤價(jià)格，指出重慶燒烤價(jià)格遠(yuǎn)高于其他地方，如山東680元夠7 - 9個(gè)人吃，而重慶3人吃燒烤卻花了780元。此外，網(wǎng)民們還抱怨燒烤不標(biāo)價(jià)，商家隨意定價(jià)，讓消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)缺乏知情權(quán)。

3.影響重慶旅游形象

這起宰客事件引發(fā)了網(wǎng)民對(duì)重慶旅游形象的擔(dān)憂。有人認(rèn)為個(gè)別不良商家的行為會(huì)搞壞重慶的聲譽(yù)，讓游客對(duì)重慶旅游產(chǎn)生負(fù)面印象，甚至表示以后會(huì)將重慶列入旅游黑名單。也有網(wǎng)民擔(dān)心處理不好這一事件會(huì)影響重慶文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，使得一年的努力付諸東流。不過，也有部分網(wǎng)民認(rèn)為這只是極少數(shù)不良商家的行為，大部分商家還是很規(guī)范的，希望游客不要因個(gè)別現(xiàn)象而對(duì)整個(gè)重慶旅游環(huán)境失去信心。

4.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)不足

網(wǎng)民們覺得消費(fèi)者在此次事件中的權(quán)益保護(hù)不夠充分。消費(fèi)者僅僅拿回自己的錢并獲得道歉，相當(dāng)于免費(fèi)吃了一頓，與買到假冒偽劣產(chǎn)品假一賠十的賠償相比，顯得很不合理。如果沒有熱度和官方介入，消費(fèi)者可能只能吃啞巴虧。因此，有人建議除了退款，商家還應(yīng)按照消法規(guī)定賠償顧客十倍金額，以更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

5.監(jiān)管需加強(qiáng)

部分網(wǎng)民呼吁監(jiān)管部門加強(qiáng)對(duì)燒烤市場(chǎng)的監(jiān)管。他們認(rèn)為監(jiān)管部門應(yīng)迅速反應(yīng)，徹查燒烤攤高價(jià)欺詐問題，還游客一個(gè)公平的消費(fèi)環(huán)境。同時(shí)，要加大對(duì)不良商家的打擊力度，規(guī)范市場(chǎng)秩序，防止類似事件再次發(fā)生。此外，也有人希望游客能夠積極舉報(bào)不良商家，共同維護(hù)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

九、熱門文章

十、研判分析

(一) 風(fēng)險(xiǎn)分析

1.城市形象受損風(fēng)險(xiǎn)：此次燒烤攤宰客事件經(jīng)媒體廣泛報(bào)道和大V、網(wǎng)民傳播后，對(duì)重慶的城市形象造成了負(fù)面影響。眾多網(wǎng)民認(rèn)為隨意改價(jià)、虛算簽數(shù)等明目張膽的宰客行為嚴(yán)重影響了旅游城市的形象。部分網(wǎng)民提到“一只老鼠屎壞了一鍋湯”“重慶文旅宣傳半天，780直接把游客送走”等言論，表明該事件可能使游客對(duì)重慶旅游的安全性和消費(fèi)合理性產(chǎn)生質(zhì)疑，從而降低來渝旅游的意愿，影響重慶旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而且，城市形象的修復(fù)需要較長時(shí)間和大量的努力，一旦受損，將在一定時(shí)期內(nèi)持續(xù)對(duì)城市的經(jīng)濟(jì)、文化等各方面產(chǎn)生不利影響。

2.輿情持續(xù)發(fā)酵風(fēng)險(xiǎn)：從當(dāng)前的媒體報(bào)道、大V言論和網(wǎng)民觀點(diǎn)來看，該事件引發(fā)了廣泛的關(guān)注和討論。許多網(wǎng)民對(duì)商家的欺詐行為表示憤怒，要求嚴(yán)懲；同時(shí)也有部分網(wǎng)民對(duì)處罰力度提出質(zhì)疑，認(rèn)為應(yīng)進(jìn)一步加大處罰，如處罰營業(yè)收入的10倍、吊銷執(zhí)照等。此外，還有網(wǎng)民提及其他地區(qū)的類似宰客現(xiàn)象以及不同地區(qū)燒烤價(jià)格的對(duì)比，使得輿情的話題范圍不斷擴(kuò)大。如果相關(guān)部門不能及時(shí)、有效地回應(yīng)和處理這些問題，輿情可能會(huì)持續(xù)發(fā)酵，引發(fā)更多的負(fù)面評(píng)價(jià)和社會(huì)不穩(wěn)定因素。

3.消費(fèi)者信任危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)：該事件讓消費(fèi)者對(duì)重慶的消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生了信任危機(jī)。不少網(wǎng)民表示自己在重慶或其他地方也有過類似被宰的經(jīng)歷，擔(dān)心類似的欺詐行為普遍存在。如“不可能就這一桌上當(dāng)受騙，肯定有很多人吃了虧，或者不知道”“重慶那種小攤攤的燒烤真的貴，本地人都經(jīng)常被宰”等言論，反映出消費(fèi)者對(duì)商家誠信經(jīng)營的信心下降。這種信任危機(jī)不僅會(huì)影響消費(fèi)者在重慶的消費(fèi)決策，還可能波及到其他行業(yè)，對(duì)整個(gè)城市的商業(yè)生態(tài)造成沖擊。

（二）改進(jìn)措施

1.加強(qiáng)城市形象修復(fù)：相關(guān)部門應(yīng)加大對(duì)重慶旅游環(huán)境和消費(fèi)環(huán)境的正面宣傳力度，通過官方媒體、旅游宣傳活動(dòng)等渠道，展示重慶在整治旅游市場(chǎng)、保障消費(fèi)者權(quán)益方面的積極舉措和成果。例如，發(fā)布重慶旅游市場(chǎng)規(guī)范發(fā)展的相關(guān)數(shù)據(jù)和案例，宣傳重慶優(yōu)質(zhì)的旅游資源和誠信經(jīng)營的商家。同時(shí)，鼓勵(lì)游客分享在重慶的美好旅游體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)證明重慶是一個(gè)值得信賴的旅游目的地。此外，還可以加強(qiáng)與旅游平臺(tái)的合作，優(yōu)化重慶旅游的搜索結(jié)果和評(píng)價(jià)，提升重慶旅游的網(wǎng)絡(luò)形象。

2.及時(shí)回應(yīng)輿情關(guān)切：建立專門的輿情監(jiān)測(cè)和回應(yīng)機(jī)制，實(shí)時(shí)關(guān)注事件的輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)收集網(wǎng)民的意見和建議。對(duì)于網(wǎng)民普遍關(guān)心的問題，如處罰力度、商家是否存在多次欺詐行為等，要及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行回應(yīng)。可以通過召開新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布官方聲明等方式，向公眾解釋事件的調(diào)查處理情況和后續(xù)的監(jiān)管措施。

3.強(qiáng)化監(jiān)管力度和透明度：完善市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)各部門之間的協(xié)作配合，形成監(jiān)管合力。例如，文旅、市場(chǎng)監(jiān)管、公安等部門要建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共同打擊旅游市場(chǎng)的違法行為。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的日常巡查和監(jiān)督，加大對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)行業(yè)的監(jiān)管頻率和力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理潛在的問題。

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