一、事件概述

2025年8月2日，遼寧丹東鳳城市鳳凰山景區(qū)發(fā)生一起游客墜崖不幸事件。當(dāng)天，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，一家?guī)卓谌嗽诶吓１城奥飞闲菹r，一位50多歲男子不小心從坐著的欄桿上掉下懸崖，其妻子距離四五米眼睜睜看著他墜崖。

景區(qū)接報后派救援人員上山搜尋，3小時后在老牛背景點前一塊山地上找到跌落男子并運下山送醫(yī)。8月3日，鳳城市文旅局證實，這名51歲當(dāng)?shù)赜慰徒?jīng)搶救無效不幸身亡，家屬已報警處理。事發(fā)后多部門介入調(diào)查，確認(rèn)游客是坐在欄桿上不慎后仰墜落。

對于老牛背護(hù)欄低的問題，景區(qū)工作人員稱會向景區(qū)管理部門反饋，文旅局工作人員也表示會將護(hù)欄是否過低的問題反饋給相關(guān)部門。目前景區(qū)正常開放，相關(guān)善后事宜仍在進(jìn)行中。

二、輿情趨勢

由上圖趨勢可以看出，有關(guān)“遼寧鳳凰山景區(qū)一游客墜崖身亡”的媒體輿情于08月04日09時達(dá)到最高峰，網(wǎng)民輿情于08月04日12時達(dá)到最高峰。

三、傳播平臺

由上圖可以看出，有關(guān)“遼寧鳳凰山景區(qū)一游客墜崖身亡”的輿情主要集中在短視頻平臺，相關(guān)輿情量，占總量的43.8%，其次為社交網(wǎng)絡(luò)占35.3%，新聞APP占18.6%。

四、情感分析

由上圖可以看出，有關(guān)“遼寧鳳凰山景區(qū)一游客墜崖身亡”的輿情，負(fù)面情感傾向的輿情占比最多，為56.8%；中性輿情次之，占比30.8%；正面輿情較少，占比12.4%。

五、熱詞分析

由上圖可以看出，有關(guān)“遼寧鳳凰山景區(qū)一游客墜崖身亡”的話題提及頻次較高的詞語有“游客”、“欄桿”、“鳳凰山景區(qū)”、“景區(qū)”、“男子”等。

六、媒體報道

媒體對此次事件的報道主要觀點可歸納如下：

1.關(guān)注景區(qū)護(hù)欄安全標(biāo)準(zhǔn)  

多家媒體聚焦景區(qū)護(hù)欄高度及安全規(guī)范問題。澎湃新聞和看看新聞Knews指出，事發(fā)地“老牛背”護(hù)欄高約1米，護(hù)欄外是百米懸崖，引發(fā)公眾對防護(hù)措施合規(guī)性的質(zhì)疑。央廣網(wǎng)援引律師解讀稱，目前景區(qū)護(hù)欄高度缺乏明確行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，需結(jié)合《民用建筑設(shè)計統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》等通用規(guī)范評估風(fēng)險。此外，有網(wǎng)友呼吁高風(fēng)險區(qū)域應(yīng)提高護(hù)欄至1.5米以上，并采用防攀爬材料。景區(qū)和文旅局雖回應(yīng)“護(hù)欄符合常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)”，但承認(rèn)“尚無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”，暴露出安全規(guī)范滯后于實際需求的問題。

2.討論景區(qū)安全管理責(zé)任  

事件引發(fā)對景區(qū)安全管理的系統(tǒng)性反思。南方都市報提到，景區(qū)稱“每個景點均有安全人員值守”，但事發(fā)時游客仍違規(guī)坐欄桿墜落，質(zhì)疑巡邏和警示是否到位。澎湃新聞披露景區(qū)在事發(fā)后僅強調(diào)“游客應(yīng)自覺”，未主動提及自身管理疏漏。大風(fēng)新聞則指出，景區(qū)在救援響應(yīng)上存在爭議——從墜落到找到傷者耗時3小時，暴露出復(fù)雜地形下的應(yīng)急短板。輿論呼吁景區(qū)需加強動態(tài)監(jiān)控、智能預(yù)警及分流措施，而非僅依賴靜態(tài)提示。

3.聚焦游客個人安全責(zé)任  

多數(shù)媒體強調(diào)游客應(yīng)承擔(dān)首要安全責(zé)任。成都商報評論稱，護(hù)欄僅起輔助防護(hù)作用，游客坐欄桿屬“以身犯險”，并指出“文明游覽是安全底線”。南方日報援引景區(qū)工作人員說法：“正常人不會坐護(hù)欄”，暗示事故主因系個人行為失當(dāng)。新浪財經(jīng)進(jìn)一步分析，社交媒體時代部分游客為追求“出片率”忽視風(fēng)險，需強化“安全第一”意識。但也有網(wǎng)友反駁，景區(qū)需以更人性化設(shè)計引導(dǎo)行為，例如增設(shè)防坐設(shè)施或拍照安全點位。

4.還原事件經(jīng)過及救援爭議  

媒體詳細(xì)還原了事發(fā)過程：51歲游客楊某在老牛背休息時，疑似為拍照坐在1米高護(hù)欄上，后仰墜入百米懸崖，其妻目睹全程卻無法施救。觀威海披露，楊某被找到時仍有生命體征，但送醫(yī)后不治身亡，家屬質(zhì)疑救援效率。澎湃新聞補充，景區(qū)配備人身意外險，但未說明是否覆蓋此類違規(guī)行為。網(wǎng)友爭議點在于，景區(qū)是否應(yīng)限制高風(fēng)險區(qū)域停留時間，或強制游客穿戴安全裝備。

5.探討法律責(zé)任劃分依據(jù)  

事件責(zé)任界定成為法律焦點。央廣網(wǎng)邀請律師分析指出，若景區(qū)已盡到提示義務(wù)且設(shè)施合規(guī)，主要責(zé)任或由游客承擔(dān)；反之若護(hù)欄明顯不符合風(fēng)險等級，景區(qū)需擔(dān)責(zé)。中國環(huán)境提到家屬已報警并提交視頻證據(jù)，景區(qū)監(jiān)控能否覆蓋事發(fā)點位成關(guān)鍵。觀威海援引文旅局說法稱，最終責(zé)任需待警方調(diào)查，但透露“鳳凰山屬市屬國企”，暗示后續(xù)可能涉及政府協(xié)調(diào)賠償。輿論普遍認(rèn)為，此案或推動行業(yè)出臺專項防護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

七、網(wǎng)民觀點

1.強調(diào)游客自身安全意識

許多網(wǎng)民認(rèn)為游客自身的安全意識至關(guān)重要，是避免悲劇發(fā)生的關(guān)鍵。成年人應(yīng)具備基本的危險預(yù)知能力，像坐在欄桿上這種危險行為是不可取的，這體現(xiàn)了對自身安全的漠視。例如有言論指出“坐欄桿上本來就有后仰的危險。挺大人沒腦子”“每個成年人都是自身安全的第一責(zé)任人”等。游客不能有僥幸心理，不能盲目自信，要時刻牢記安全第一，遵守景區(qū)規(guī)定，不做危險的事，對自己的生命安全負(fù)責(zé)。

2.景區(qū)安全防護(hù)措施需加強

部分網(wǎng)民覺得景區(qū)在安全防護(hù)方面存在不足，有責(zé)任加強相關(guān)設(shè)施建設(shè)。比如有言論提到“護(hù)欄太矮存在安全隱患”“欄桿縫也太大了，滑倒了也容易出溜下去”等。他們認(rèn)為景區(qū)應(yīng)進(jìn)一步完善防護(hù)設(shè)施，如提高欄桿高度、縮小欄桿縫隙等，同時加強安全警示，以保障游客的安全，防止類似悲劇再次發(fā)生。

3.責(zé)任歸屬爭議

對于此次游客墜崖事件的責(zé)任歸屬，網(wǎng)民們存在不同看法。一部分人認(rèn)為游客自身安全意識缺失是主要原因，不能將責(zé)任歸咎于景區(qū)，如“這也不能怪景區(qū)啊”“這種就跟欄桿沒關(guān)系，坐上去了那是一點安全意識沒有呀”等；另一部分人則覺得景區(qū)若在欄桿高度、材料施工、警示標(biāo)志等方面不符合相關(guān)要求，就應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

4.旅游安全重要性

眾多網(wǎng)民強調(diào)了旅游安全的重要性，提醒大家外出游玩時要時刻注意安全。無論是在景區(qū)還是其他地方，都要把安全放在首位，不能因為追求刺激或美景而忽視安全。像“安全意識是出游必備，悲劇可避免”“出門在外時時刻刻，分分秒秒切切實實做到生命安全第一”等言論，都體現(xiàn)了對旅游安全的重視。

5.悲劇引發(fā)的思考

此次游客墜崖悲劇引發(fā)了網(wǎng)民的深刻思考，有人呼吁國家出臺山地景區(qū)分級安全標(biāo)準(zhǔn)，明確超高落差區(qū)域的強制性防護(hù)措施，以減少類似悲劇的發(fā)生。還有人反思社會現(xiàn)象，如突發(fā)事件發(fā)生時圍觀者先拍視頻而不及時救援等問題。

八、熱門文章

九、研判分析

(一) 風(fēng)險分析

1.輿論質(zhì)疑景區(qū)安全責(zé)任

眾多媒體和網(wǎng)民聚焦此次游客墜崖事件，部分人質(zhì)疑景區(qū)欄桿高度不足、安全措施不完善等問題。如網(wǎng)民提出“1米的護(hù)欄，還是太低了。至少該1米5，坐不上去那種”“欄桿接頭有倒刺，我手就被劃傷過”“孔洞好寬大，容易漏人啊”等觀點。從法律角度看，若景區(qū)欄桿高度等防護(hù)設(shè)施不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，可能需承擔(dān)一定責(zé)任。這可能引發(fā)社會對景區(qū)安全保障義務(wù)的廣泛討論，導(dǎo)致景區(qū)聲譽受損，影響景區(qū)未來的游客流量和經(jīng)營效益。同時，若景區(qū)被判定承擔(dān)責(zé)任，還可能面臨經(jīng)濟賠償?shù)确娠L(fēng)險。

2.游客安全意識淡薄問題凸顯

大量言論強調(diào)游客自身安全意識淡薄，如“這事不能怪景區(qū)，成年人應(yīng)為自己行為負(fù)責(zé)”“欄桿從小家長就教育我們不安全，不能倚靠更不能坐”等。游客坐在欄桿上的危險行為反映出部分游客缺乏基本的安全常識和對危險的敬畏之心。這不僅增加了游客自身在景區(qū)游玩時發(fā)生意外的概率，也給景區(qū)的安全管理帶來了巨大挑戰(zhàn)。一旦類似事件再次發(fā)生，將進(jìn)一步加劇社會對景區(qū)安全管理的質(zhì)疑，形成惡性循環(huán)。

3.景區(qū)安全管理面臨挑戰(zhàn)

景區(qū)雖表示有提醒游客不要擅自翻越護(hù)欄、坐在護(hù)欄上，且安排了安全部工作人員巡邏，但仍發(fā)生游客墜崖事件。這引發(fā)了公眾對景區(qū)安全管理有效性的質(zhì)疑，如“也不知道游客墜崖的地方有沒有安全提示標(biāo)語，如果有的話還好說，沒有的話景區(qū)和文旅就要麻煩了”。景區(qū)在安全警示、設(shè)施維護(hù)、人員巡邏等方面可能存在漏洞，若不及時改進(jìn)，可能導(dǎo)致更多安全事故的發(fā)生，嚴(yán)重影響景區(qū)的正常運營和形象。此外，景區(qū)在面對此類突發(fā)事件時的應(yīng)急救援能力和處理效率也受到關(guān)注，若救援不及時或處理不當(dāng)，將進(jìn)一步激化社會矛盾。

（二）后續(xù)工作建議

1.積極回應(yīng)輿論質(zhì)疑

景區(qū)和文旅部門應(yīng)及時、主動地通過官方渠道發(fā)布事件調(diào)查進(jìn)展和處理結(jié)果，回應(yīng)公眾對景區(qū)安全責(zé)任的質(zhì)疑。詳細(xì)說明景區(qū)欄桿高度等防護(hù)設(shè)施符合相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)，展示景區(qū)在安全管理方面所采取的措施和取得的成效。對于游客提出的合理建議和意見，要誠懇接受并表示將積極改進(jìn)。例如，針對欄桿高度問題，可以解釋欄桿高度是根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和實際地形設(shè)計的，同時說明在后續(xù)工作中會進(jìn)一步評估是否需要進(jìn)行調(diào)整。通過積極回應(yīng)輿論，增強公眾對景區(qū)安全管理的信任，減少負(fù)面輿論的傳播。

2.加強游客安全教育

景區(qū)可以通過多種方式加強游客安全教育，提高游客的安全意識。在景區(qū)入口、危險區(qū)域等顯著位置增設(shè)警示標(biāo)志，明確告知游客禁止坐在欄桿上、翻越護(hù)欄等危險行為。利用景區(qū)廣播、電子顯示屏等設(shè)備，循環(huán)播放安全提示信息，提醒游客注意安全。此外，還可以在游客購票、入園時發(fā)放安全手冊或進(jìn)行安全講解，向游客普及安全知識和應(yīng)急處理方法。通過全方位的安全教育，讓游客充分認(rèn)識到危險行為的后果，自覺遵守景區(qū)的安全規(guī)定。

3.完善景區(qū)安全管理

景區(qū)要全面排查安全隱患，對欄桿、扶手等防護(hù)設(shè)施進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其牢固可靠。根據(jù)實際情況，合理調(diào)整防護(hù)設(shè)施的高度和密度，增加防護(hù)措施，如設(shè)置雙重防護(hù)欄、加裝擋腳板等。同時，加強安全巡邏力度，增加巡邏人員數(shù)量，擴大巡邏范圍，及時發(fā)現(xiàn)和制止游客的危險行為。建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，提高景區(qū)應(yīng)對突發(fā)事件的能力。定期組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)和應(yīng)急演練，確保在發(fā)生安全事故時能夠迅速、有效地進(jìn)行救援和處理。

上述報告，為“鷹眼早報告”人工智能編寫。若需要查看更多景區(qū)突發(fā)事件輿情分析研判報告，可申請免費試用蟻坊軟件的AI輿情分析報告工具。（輿情分析報告自動生成工具免費試用入口>>>）

相關(guān)閱讀推薦：輿情簡評｜長沙一小區(qū)外墻脫落致21歲女子死亡

(部分文字、圖片來自網(wǎng)絡(luò)，如涉及侵權(quán)，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權(quán)內(nèi)容。電話：4006770986 負(fù)責(zé)人：張明）