隨著以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺為依托的新媒體、自媒體傳播的興起，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正在發(fā)生著深刻的變化。特別伴隨著新冠疫情防控常態(tài)化，如何占領(lǐng)輿論宣傳主陣地弘揚正能量、尋求最大公約數(shù)凝聚社會共識，成為適應(yīng)新形勢要求做好輿情工作的一大議題。

3月4日，深圳在隔離觀察的密接者中發(fā)現(xiàn)10例、在重點區(qū)域篩查中發(fā)現(xiàn)9例新增病例，截至目前現(xiàn)有確診271例。面對“0213”以來疫情防控壓力陡增的不利形勢，深圳積極布局輿情工作，加強信息傳播的媒體實踐，及時了解公眾關(guān)注點把握輿論導(dǎo)向，從而推進輿情正向發(fā)展。深圳由此積累的疫情防控輿情工作經(jīng)驗為發(fā)揮政務(wù)輿情的參照系功能產(chǎn)生至關(guān)重要的影響。

據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹眼速讀網(wǎng)顯示，網(wǎng)絡(luò)上關(guān)于“深圳疫情”的討論自2月13日開始至今持續(xù)在線，輿情熱度始終高位運行。從深圳市政府和相關(guān)部門的輿論表現(xiàn)來看，輿情工作成效顯著。

1、疫情信息及時公開，有效防疫措施穩(wěn)民心

信息公開疫情期間應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情最直接而有力的首要環(huán)節(jié)。政府部門第一時間公布本地疫情的相關(guān)消息和最新進展，將有效的防疫措施傳達給民眾，方能夠穩(wěn)住慌亂局面獲得網(wǎng)民信賴，塑造政府公信力。“惠州發(fā)布”、“深圳衛(wèi)健委”等官方基于自身的新媒體賬號傳播疫情防控消息，如“深圳市教育局：將盡早安排分批返?！薄皡f(xié)和深圳醫(yī)院暫停門急診服務(wù)”“龍崗區(qū)坂田街道相關(guān)區(qū)域解除封控管控”“深圳這882個采樣點可測核酸”等等，這些信息內(nèi)容回應(yīng)社會關(guān)切、解決公眾疑慮，贏得積極的輿論空間。

2、利用媒體輿論強化宣傳引導(dǎo)，消解負面情緒

深圳本輪疫情持續(xù)時間長、防控難度大已經(jīng)是不爭的事實，勢必會給當(dāng)?shù)孛癖娚顜硪恍┴撁嬗绊懀瑢?dǎo)致負面情緒的發(fā)酵。這一時期將媒體輿論與網(wǎng)民輿論的共識度凝聚起來需要特定的宣傳手段，比如社交網(wǎng)絡(luò)平臺上的熱搜話題，#深圳一小區(qū)核酸檢測標語一發(fā)入魂#、#深圳極簡核酸貼紙#、#疫情下的深圳人上班圖鑒#、#深圳女子面試完發(fā)現(xiàn)樓被封#、#乘坐深圳地鐵須出示48小時核酸#，這些話題一方面為網(wǎng)民的負面情緒提供集中的宣泄地；另一方面使網(wǎng)民與深圳當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民置于同一情感頻道，實現(xiàn)共情。

3、通過事實真相狙擊謠言，訴諸科學(xué)權(quán)威

每逢大事必有謠言，疫情時期的網(wǎng)絡(luò)謠言更具危害性，不但會引發(fā)公眾恐慌情緒，也易造成官方公信力的喪失。隨著傳播方式的多元化和迅速化，深圳本輪疫情期間各類網(wǎng)絡(luò)謠言被散布傳播，如“男子攜帶漂浮物游泳偷渡”“有人偷渡回沙頭角”“大梅沙一疑似非法入境信息”“網(wǎng)傳深圳中小學(xué)返校時間”等等，深圳警方、深圳衛(wèi)健委、深圳教育局、鹽田區(qū)政府等部門紛紛主動辟謠，有效遏制次生輿情蔓延。

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