如今,網(wǎng)購(gòu)已成為廣大消費(fèi)者購(gòu)物的重要渠道，電商平臺(tái)和社交媒體上的直播帶貨以及“雙11”、“6·18”這樣的電商購(gòu)物節(jié)等各種促銷(xiāo)方式逐漸為消費(fèi)者接受認(rèn)可。今年雙十一如約而至，與往年比起來(lái)今年的雙十一可以說(shuō)是提早了不少，活動(dòng)的時(shí)間以及規(guī)則也都略有不同。

今年淘寶雙十一主要分為兩波，10月21日啟動(dòng)預(yù)售，11月1日-3日為第一波售賣(mài)高潮，11月11日則為第二波。據(jù)公布的數(shù)據(jù)顯示：11月1日至11月12日0:00，天貓雙11總交易額達(dá)4982億元。11月12日凌晨，2020天貓雙11落下帷幕，淘寶天貓總裁蔣凡總結(jié)發(fā)言表示，不包含房產(chǎn)、汽車(chē)等新興品類(lèi)，同周期、同口徑下，較去年同比增長(zhǎng)26%，這個(gè)增速是在過(guò)去三年取得的最好的增長(zhǎng)成績(jī)。

今年雙十一戰(zhàn)線較往年明顯拉長(zhǎng)，縱觀從預(yù)售到天貓雙11落下帷幕期間，與之相關(guān)的各類(lèi)話題#雙十一預(yù)售#、#尾款人#、#不能退款#、#雙十一晚會(huì)#、#雙十一后的凡爾賽人#等不斷登上微博客類(lèi)社交網(wǎng)絡(luò)熱搜榜，話題熱度也是居高不下，從蟻坊軟件輿情監(jiān)測(cè)軟件鷹擊早發(fā)現(xiàn)對(duì)于#雙十一#網(wǎng)絡(luò)熱度趨勢(shì)進(jìn)行分析可以看出，從10月21日預(yù)售開(kāi)啟到11月12日活動(dòng)結(jié)束，網(wǎng)絡(luò)熱度一直維持在較高水平，其中11月11日更是達(dá)到熱度峰值，參與雙十一傳播及熱議的網(wǎng)友數(shù)量之龐大。那么對(duì)于2020年的這個(gè)加長(zhǎng)版雙十一，在節(jié)前節(jié)后碰到的各類(lèi)購(gòu)物、快遞、售后等問(wèn)題，在社交網(wǎng)絡(luò)上大家又在關(guān)注和熱議哪些方面呢？

據(jù)數(shù)據(jù)分析工具鷹擊早發(fā)現(xiàn)對(duì)今年雙十一期間，輿論關(guān)注和討論的話題進(jìn)行聚類(lèi)分析，主要集中在以下幾個(gè)方面：購(gòu)物優(yōu)惠、爆款清單、預(yù)售、尾款、晚會(huì)、直播帶貨、快遞、發(fā)貨、退款退貨、漲價(jià)等與購(gòu)物相關(guān)聯(lián)的話題，大概可以劃分為節(jié)前優(yōu)惠和漲價(jià)問(wèn)題、大促期間爭(zhēng)奪戰(zhàn)、節(jié)后問(wèn)題反饋三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

節(jié)前主要圍繞優(yōu)惠、爆款清單、漲價(jià)問(wèn)題：

“預(yù)售、優(yōu)惠、漲價(jià)、尾款、爆款清單”占據(jù)雙十一預(yù)售期間輿論聲音主旋律。

面對(duì)雙十一各大電商平臺(tái)的疊加組合，滿減活動(dòng)，養(yǎng)貓組隊(duì)等琳瑯滿目的宣傳優(yōu)惠活動(dòng)，不少網(wǎng)友表示：看的頭暈眼花，買(mǎi)個(gè)東西還要先做數(shù)學(xué)題。在社交網(wǎng)絡(luò)中#雙11購(gòu)物攻略#、#雙十一種草大會(huì)#、#雙十一購(gòu)物清單#、#雙十一購(gòu)物分享#成為熱門(mén)話題受到網(wǎng)友追捧和熱議。

近幾年大火的直播帶貨也在這個(gè)雙十一出盡風(fēng)頭。直播帶貨界的一姐一哥薇婭李佳琪同時(shí)放出雙十一爆款清單，不斷問(wèn)鼎熱搜榜。各大品牌為在大促期間爭(zhēng)奪業(yè)績(jī)不斷加碼吸引消費(fèi)者目光。網(wǎng)絡(luò)達(dá)人也紛紛在安利雙十一購(gòu)物爆款商品和清單，分析比較各大品牌和直播間優(yōu)惠力度，帶動(dòng)雙十一話題熱度不斷攀升。

與此同時(shí)，商品漲價(jià)問(wèn)題也不斷伴隨其中，不少網(wǎng)友表示，雙十一大多數(shù)的商家都是先漲價(jià)后降價(jià)，各種滿減活動(dòng)、疊加優(yōu)惠后跟平時(shí)一樣的價(jià)格，很多商品用完優(yōu)惠反而比平時(shí)買(mǎi)還要更貴，全是商家玩的套路，并沒(méi)有真正的回饋消費(fèi)者，只是在浪費(fèi)時(shí)間和精力，只有什么都不買(mǎi)才是真正的省錢(qián)。

雙十一爭(zhēng)奪戰(zhàn)：

今年電商晚會(huì)的加碼也讓這個(gè)雙十一增加了不少話題度。有別于往屆的是，今年共有四臺(tái)雙十一晚會(huì)同步上演，除了集齊了電商四巨頭之外，五大衛(wèi)視、四大視頻網(wǎng)站全員已就位，超過(guò)大半個(gè)娛樂(lè)圈整裝待發(fā)為電商打工。在熱搜話題榜上，各晚會(huì)的節(jié)目被拿來(lái)吐槽，帶動(dòng)雙十一話題熱度不斷發(fā)酵。

另外，關(guān)于#京東阿里雙十一商標(biāo)權(quán)糾紛案#也于雙十一期間登上熱搜，阿里京東分別起訴國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局，11月10日，“雙十一”商標(biāo)案開(kāi)庭審理，京東認(rèn)為雙十一為公共語(yǔ)言，阿里表示自己是雙十一創(chuàng)始人。對(duì)于這波爭(zhēng)奪，網(wǎng)友普遍表示：管誰(shuí)贏，能讓利給消費(fèi)者的才是我們想要的。

伴隨著雙十一各大電商平臺(tái)活動(dòng)的熱鬧景象，一些購(gòu)物過(guò)程中碰到的問(wèn)題也隨之而來(lái)：0點(diǎn)開(kāi)始前多少位付款，前幾分鐘付款享受x折，享受更多贈(zèng)品也讓不少上班族表示：“熬夜到凌晨還搶不到”“太難搶了”“為什么非要在0點(diǎn)才能付款？”“上班族傷不起”。為湊滿減而買(mǎi)了不需要的商品，購(gòu)物地址不能改，當(dāng)天無(wú)法申請(qǐng)退款，聯(lián)系客服全是智能問(wèn)答，解決不了問(wèn)題等普遍存在于網(wǎng)友的評(píng)論中。

節(jié)后退款、快遞問(wèn)題集中

在雙十一過(guò)后，關(guān)于退款和快遞問(wèn)題是輿論熱議的主要方向。

雙十一當(dāng)天關(guān)閉退款通道也成為輿論質(zhì)疑和吐槽的重要問(wèn)題。11.11當(dāng)天點(diǎn)擊退款時(shí)會(huì)彈出提示：因商家訂單量劇增，為幫助商家有序服務(wù)消費(fèi)者，“未發(fā)貨”訂單的退款入口于11月11日0點(diǎn)關(guān)閉，11月12日0點(diǎn)開(kāi)通。

輿論普遍認(rèn)為這是電商平臺(tái)為了銷(xiāo)售數(shù)據(jù)更好看而做出的規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者和商家來(lái)說(shuō)卻造成了極大的困擾。一方面消費(fèi)者擔(dān)心延遲退款，萬(wàn)一商家發(fā)貨了，那退貨將更為麻煩和繁瑣。另一方面對(duì)于商家而言，萬(wàn)一商品已經(jīng)發(fā)貨，而消費(fèi)者在此時(shí)選擇退款，那造成的物流成本、時(shí)間成本、人力成本等都將由自己承擔(dān)，也是一筆不小的開(kāi)支和損失。

對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了商品的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)，剁手過(guò)后是否能盡快收到快遞又是另一個(gè)大家關(guān)心和討論的問(wèn)題。話題#快遞公司迎用工大考#也在雙十一結(jié)束后登上熱搜榜，成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)。國(guó)家郵政局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”期間，全國(guó)日均快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)將達(dá)到4.9億件，這一數(shù)字約是日常業(yè)務(wù)量的2倍。據(jù)悉，下半年開(kāi)始進(jìn)入招聘淡季，各行業(yè)的招聘需求人數(shù)和求職人數(shù)環(huán)比均下降，加上今年疫情原因，加大了招聘的難度，巨大的用工缺口短期內(nèi)難以得到滿足。據(jù)國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，為應(yīng)對(duì)今年旺季，各大快遞企業(yè)總部紛紛加強(qiáng)人員、運(yùn)力、場(chǎng)地、處理設(shè)備、信息系統(tǒng)能力儲(chǔ)備，目前企業(yè)已經(jīng)新增了49萬(wàn)臨時(shí)用工人員。按全國(guó)約400萬(wàn)郵政快遞從業(yè)人員來(lái)算，新增臨時(shí)工占比超過(guò)10%。

小蟻再次提醒大家，理性購(gòu)物，拒絕剁手。

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